海爾集團首席執行官張瑞敏的故事，早在高中時代聽同學說起過，印象最深的就是張瑞敏因產品中的質量問題，而忍痛“砸冰箱”事件，當時對張CEO是一份敬仰、崇拜�？赐辍妒紫瘓绦泄佟泛�，對他的堅韌、果斷抉擇及所付出的努力多了佩服、敬畏之情。

砸出來的質量

海爾初期僅僅是一個產品滯銷、人心渙散且虧空嚴重的一個小破廠，但張瑞敏堅持從德國引進先進的生產線，從質量著手。1985年，張瑞敏從消費者的信中了解到產品存在質量問題，他親自到車間去檢查產品，共找出了76臺有質量問題的冰箱，為了能夠喚醒員工的質量意識，張瑞敏忍痛砸了這些問題冰箱。這一砸，砸出了海爾的質量。

質量敲開海外市場

在張瑞敏的那個年代，中國生產的產品，在國外并不受歡迎，因為國外的人并不相信中國產品的質量。但是，中國海爾用它超額度的標準達到了國外人的認可。從而開拓出海爾的海外市場。為什么被派往國外開拓市場的業務員可以理直氣壯的推銷產品，因為他后面有海爾的質量做保證，經得起外國人對產品的檢驗。

創新滿足顧客的要求

海爾從最初那個只做冰箱發展到如今冰箱、空調、洗衣機等等18個產品。海爾不斷的創新，在面對顧客提出的各項要求，海爾也是高質量、高速度滿足顧客的要求，創新留下了顧客。

一個企業想要發展的越來越好，越來越壯大，離不開創新與質量。