在內勤的崗位上工作多年，對于如何做好服務工作這一問題一直困擾著我。在很多情況下自己感覺已經盡了很大努力去做，但是還是會出現問題。內勤工作單調、繁忙、瑣碎，一招不慎辛苦白費。這也是我對內勤工作產生敬畏心理的主要原因。雖然不能完全改變，但是通過精誠合作、有效溝通的方法還是可以得到一定的改善。

內勤是一個窗口單位，起到公司內部與外部相互連接的作用。同時也是公司內部相互溝通的重要部門。面對客戶從接受訂單到生產再到發貨最后到客戶收貨，這中間的任何一個環節都息息相通，環環相扣，容不得半點馬虎和差錯。這不僅要求內勤工作時要保持冷靜的頭腦和良好的心態，還要有一定的溝通技巧。

與客戶溝通首先要保持良好的態度，無論什么情況下不得與之發生口角和爭執�？蛻舻焦�司或者打電話，多數情況為訂貨、提貨、詢問發貨情況、投訴。當客戶提出貨源不足的問題時，我一般以訂單較多，供電據限電來回答。并且告訴客戶他的貨我們一定會及時安排，明確回答客戶什么時間可以提貨。要及時與生產部溝通確保客戶在規定的時間內能將貨提走。一般情況下我不會跟客戶說我們斷了原料或者包裝等這些內部問題，以免客戶產生猜疑。對于客戶提出的其他問題我們要及時處理，如果本部門處理不了的要及時與相關部門聯系，并跟蹤事情的處理過程和處理結果，及時給客戶回復。這里主要一點是及時，絕對不能拖拖拉拉。如果我們沒有回復會讓客戶感到我們是在敷衍或者管理松懈、公司不正規，而且也會影響到客戶對我公司和產品的信任。我們要讓客戶感覺到我們非常重視他，和他所提的問題。

除了與客戶溝通，公司內部的溝通與合作也是非常重要的。我們內部的一些事物會直接影響到客戶與市場。比如與生產部門一定要相互合作，合理安排生產，以最快的速度供貨。如果生產出現問題影響到供貨速度一定要及時與客戶溝通，延期提貨，已訂好的車輛要及時退訂，降低客戶運輸成本。這里也有及時，時間就是金錢再次被認證。還有一個重要的部門要合作就是技術質量部。如果客戶對我們的產品不熟悉不知道使用階段或者對我們的產品產生質疑都要由技術質量部出面給出權威的回答和結論。

市場上有需要訂制實驗料時技術質量部也要加強與我部門的溝通，以便盡快配車發貨。但是與客戶銜接時我還是主張以內勤為主。以前出現過信息不對稱的情況，技術部報生產部的實驗料名稱、數量、客戶與內勤處出現差異，導致產品沒有及時發出。

直接與客戶溝通的是內勤，但是其他部門也同樣重要。雖然是間接但是也會影響公司在客戶心目中的形象。業務線上的同事們在市場上吃苦受累，我們一定要做好后勤保障工作。主動一點、嚴謹一點，摒棄官僚作風，精誠合作我們就能很好的與客戶溝通。這樣我們才能更好的做好客戶的服務工作。