10月12日，王家畈工廠組織服務文員、司磅員等窗口崗位人員進行了一場《窗口服務指南》培訓，培訓講解了服務用語的標準及要求、接聽電話服務及回訪服務的相關用語，以及服務的行為標準。

作為一名服務文員，我們最主要的工作方式之一就是接聽電話，通過此次培訓讓我感受到了自己工作責任的重大——我們所代表的是九鼎集團的形象，經過總結，我對此次培訓的收獲有如下幾點：

1、接聽電話時面帶微笑

在接聽客戶電話時一定要面帶微笑，正如培訓中說的，雖然客戶看不到我們的笑臉，但是我們發自內心的微笑，一定會通過我們的聲音傳遞過去，讓客戶感受到我們的真誠；

2、左手持話筒

要逐漸養成左手接聽電話的習慣，以便右手可以隨時記錄通話中的任何訊息，保證通話過程更順暢、有效；

3、至誠至信，一言九鼎

在實際工作中，經常會遇到通話時不能解答客戶的問題，再約定時間給客戶答復的情況。通過培訓讓我們更深刻的理解到“稍后再答復您”這句話的意義，哪怕在約定的時間內還沒有明確答案，我們也要致電給客戶作解釋并再次約定時間，雖然沒有解決客戶的問題，但是相信我們誠信的電話也會讓客戶理解我們的工作。

服務文員的工作看似簡單重復，但是卻責任重大，因為們是直接與客戶溝通的一線崗位，我們小小的付出，只要是本著真誠服務于客戶的想法，主動與客戶加強溝通，在我們的工作中就會減少許多抱怨與投訴。我們立志于在平凡的崗位上，通過自己的努力，為九鼎事業的建設添磚加瓦！