公司組織的主題為“感恩工作與陽光心態—如何成為優秀員工”的培訓，讓我對優秀員工有了更深的理解。

參加過多次這樣的培訓，有一個共同點就是都會讓學員組建團隊，然后設立獎罰。我們組最終拔得頭籌，我分析原因有以下三點：首先，一個組織的領導者的態度決定了這個團隊的未來。我們隊的隊長是個比較年輕的業務員，心態很積極，每次都會沖在前面贏得分數，隊員們也受到影響都很積極的發揮自己的作用。ISO9000質量管理體系的八項原則的其中之一是“領導作用”，組織的最高領導者才是質量的第一負責人，可見領導的重要性。第二，個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的。課程中有幾個很考驗反應能力的題目，我們組每個人都在開動腦筋努力思考，隊員的能力得到了充分的體現。工作中也是一樣，工作任務單靠領導者一個人來完成的話不僅影響進度而且達不到很好的結果，只有分工協作才能圓滿完成任務。第三，相信他人，給他人機會也是給自己機會。如果隊長不相信自己的隊員不讓每個人都有表現自己的機會，那么我們也不會取得第一的成績。

此次培訓還講到溝通的重要性，對于質量部的工作來講，溝通是很重要的，不僅要及時而且要非常精準，同時還需要做到有效溝通�，F在公司有了OA平臺，讓及時溝通和陽光溝通有了很好的實施渠道，省去了打印下發簽收的繁瑣步驟。精準溝通就需要我們對其他崗位的工作也非常的了解，下達的技術標準和指令具有可操作性，文字表達沒有歧義易于理解。做好以上兩點，溝通基本完成了，但是還有很重要的因素--有效溝通。質量部的一個重要的工作就是監督執行，各相關部門沒有執行到位的地方我們都有責任指出并要求糾正，在心理上或多或少會給別的部門造成反感。這就要求我們的溝通要有一定的技巧性，這次老師講的一句話讓我產生了共鳴“用別人喜歡被接受的方式去表達你所想表達的意思”。所以我們在日常的工作中碰到其他部門沒有執行好的情況的時候，如果站在對方的立場上扮演一個協助者的身份幫助解決問題，而不是置身事外一味的挑別人毛病，弄清楚原因后再發表意見而不是盲目批評，這樣的溝通才會更有效，才會讓各個部門之間的協作變得更加完美。這樣的溝通同樣對處理我們的客戶投訴有效，也許質量部經常會接到一些莫名其妙找不到緣由的質量投訴，其實大部分只是客戶發發牢騷而已，我們要善于當一名傾聽者和心理醫生，讓客戶覺得他找對人了，讓他覺得你就可以幫他解決問題，等他情緒平復下來之后問題其實也就差不多解決了。

作為一名公司員工，工作態度是基石，是一個人的做事理念，決定了所有行為的方向。我們應抱以積極的心態對待工作，常懷感恩之心，感謝身邊的每個人，要竭盡所能的把工作做好以回報九鼎，回報社會。