隨著社會經濟越來越發達，獲取信息的渠道越來越便捷，資源越來越豐富，各企業和商家的競爭也越來越激烈，壟斷的局面越來越少，產品的利潤越來越薄，這就導致不少企業和商家絞盡腦汁想在各個環節上去做好，一切以客戶滿意為企業經營的宗旨。比如我們熟悉的蘇寧電器，家電這塊，以前是沒有送貨上門免費安裝這塊服務的，但在市場的激烈競爭下，企業、商家也都開始在服務上下功夫，盡量去滿足消費者客戶的需求。

什么是服務，服務就是使自己的產品和公司的形象滿足消費者、客戶的需求，使得消費者得到尊重。服務這塊在現今社會對一個企業的生產尤其重要，甚至關系到一個企業生死存亡。站在客戶的角度來講，哪怕你的產品比人家的貴點，只要你服務好點，使其受到尊重，客戶都愿意掏出這個錢買你的產品。這也是為什么有些公司的產品是比別人賣得貴點的一個原因和賣點。別人賣的不是產品，賣的是服務，賣的是專業。就拿我們熟悉的移動和聯通公司來說吧，移動公司有句廣告語取得非常好，“用心溝通”。每次有什么問題致電他們客服，都是很耐心地幫你解答問題。再說說，我們身邊的事情，去健峰學校培訓，那里面的工作人員、客服、助教，都是很熱情的，有什么事情都是第一時間幫你解決，就讓你感覺在這里面你就是主人，花錢值得。

從以上的事情可以聯想到我們公司的管理存在一些問題，特別是倉庫管理這塊。我收到過客戶的投訴，而且不光是我，在辦公室里，每個業務員都有客戶普遍反映這個問題，而且還很嚴重。這不光是損害到業務員的形象，還會損害到公司的形象，損害到公司長久發展生存的東西。即使業務員在外找幾百個客戶，如果公司所有部門構成的這個團隊，有些部門不配合，這個環節的鏈條斷了，整個鏈條系統就癱瘓了，也會導致客戶的流失�，F在不是一家壟斷的時代了，有時候向上級反映問題會被認為是打小報告，即使這些問題很嚴重，如若保持沉默，那領導永遠都不會知道。到客戶流失了才發現問題，已經晚了。未雨綢繆是最好的，把他扼殺在搖籃中。這里面的問題很大，其實各個業務員都心知肚明，但都不愿開口，就是怕得罪人。建議領導要引起重視。這些問題是長期存在的。素質，重要。但更要體現服務的概念�？蛻羰菢I務員和公司的生命，因此在各個環節都要樹立服務意識，將“服務”二字牢記在心。