客戶異議處理之推遲異議
七寶 2013-09-17 10:29:17
在銷售過程中我們會遇到各種各樣為拒絕買產品而提出的理由,推遲異議就是其中一種,如何處理這種理由呢?
1、我們暫時沒有這方面的需要
對話現場(告訴客戶商標的作用)
客戶:謝謝,不過我們暫時沒有這方面的需要,以后有需要的話我會打電話給你的!
我:不需要沒有關系,其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您,同時就一個問題想跟您共同探討一下。
客戶:什么問題?
我:是關于如何擴大自己產品市場占有率的問題。我們都知道產品的市場占有率與品牌知名度和品牌形象有極大關系,消費者只對品牌有認知,并產生好感和信賴,才有可能購買產品,因此要提高品牌的市場占有率,首先必須擴大品牌知名度,并建立良好的品牌形象及品牌個性,XX先生,您說是嗎?
客戶:是的,品牌形象確實很重要。
我:要想擴大品牌知名度,就必須要有自己的品牌,而商標其實就是品牌,經過注冊,可以受到法律保護。
2、我再考慮考慮
(告訴客戶拖延會給客戶帶來什么危害)
對話現場
客戶:我還要再考慮考慮!
我:xx先生/小姐,我理解您的想法,因為我自己做任何決定之前也喜歡多番考慮。不過,現在很多人申請商標,如果您不趕快申請的話,很可能就會被其他人申請。之前,我有個客戶就是這樣,有人申請和他一樣的商標,他因為遲了對方一天提交材料,而導致沒能申請成功。所以,越早申請越好。
希望這位朋友的分享,可以帶給我們一些啟迪。