勞富文先生東莞親親我實業有限公司董事長

企業服務，是不分時代的。只有信任關系，才是一切交易的基礎。而信任，就是商家提供可供信任的商品，顧客得到對應和增值的服務。信任關系，是互動的過程，只有誠信的雙方才能建立雙贏的交易。

產品創新，首先是概念創新，就像iphone。我們是行為概念，科學育兒觀，我希望提到“營養咬咬樂”，大家就會說主動進食的行為革命。其次是發掘顧客需求并引領顧客需求的變化。

我在這個行業做了三十年，在孕嬰童行業做產品的研發和推廣。以前做的是加工的小企業，用加盟的技術和理念為全世界的媽媽和寶寶提供需要的產品�，F在我們有了使命，我們需要了解媽媽和寶寶，讓寶寶安全快樂地成長。健康和快樂的成長通過什么方式實現呢？這需要持續不斷地進行創新。比如我們的“營養咬咬樂”，2009年獲得了CBME創新產品金獎。這個產品是2008年推出的，我們每年都會進行微創新，日前累計銷售量已達到五百萬個。

至于營銷模式，我們的營銷，我自己叫它學術營銷：我們除了提供傳統服務——商品，還要傳授科學的育兒觀，這是增值服務。我們的價值觀就是：創新、開放、分享、增值、成長。企業的價值觀決定我們采用的營銷模式，成功的營銷模式應該具有一個高度，要學會分享，要懂得去增值，為自己增值，為客戶增值。

首先，創新，是需要積累的。我在母嬰行業三十多年，可以說還比較了解這個行業，顧客需求的變化是創新的觸發點。

第二，就像剛才提到的，發掘顧客需求引導顧客需求才能讓創新富有生命力。

推廣一個品牌需要重視供應鏈的管理，要有好的研發團隊，注重生產的質量、銷售強勁的團隊。我們的研發團隊在歐洲和北美洲，研發團隊很強大，可以帶來最新、最好的產品信息。同叫針對產品質量要有很好的把關，在營銷和銷售推廣上需要創新，把握當地渠道的利益。去年，我們和阿里巴巴網站一起，在全國舉辦了“中國潮媽秀”的活動，告訴媽媽不僅要關注寶寶，也要有自己的生活習慣和方式，讓媽媽更開心地工作，用更科學的方式養育寶寶。

在經營模式上，我們用創造體驗式的服務來達到最好的效果。同叫我們加入了一個概念叫“學術營銷”。我們把“營養咬咬樂”帶給寶寶的益處告訴媽媽，把這個健康快樂的理念推廣給媽媽。

在零售終端店需要重視的一點，就是提高促銷員的地位，要賦予促銷員定義上的創新。他們不僅僅是促銷員，經過培訓后，將來會根據自己的經歷和經驗成為專家。對顧客應該是在推薦一種觀念，而不是推薦產品�？匆妺寢尮馀R門店，就需要跟媽媽打交道，了解媽媽的需求，給媽媽最好的服務。曾經有一個導購看到一個孕媽媽，很主動地和她說：“您八個月了吧？是不是很累，腳腫不腫��？”這樣媽媽就會感覺購物氛圍很愉悅。提升促銷員的專業度，重視媽媽的感受，是嬰童店老板們應該注意的方而。嬰童店不僅買賣產品，更是交流育兒心得、注重人文關懷的地方。

經濟危機導致大量代工廠倒閉，生存空間受到擠壓。所以，我在2007年創建了親親我自主品牌，一是擁有多年的行業經驗；二是去發掘和引領客戶，用愛心去做產品，用產品去感動客戶。金們楊先生就曾經以親親我為轉型案例著書說明。

（編輯：灰太狼）