二胎開放，帶動了產后康復行業，“坐月子”的服務需求增長迅猛，除了“月子中心”爆滿，月嫂市場更是一“嫂”難求。供需的不平衡也催生了月嫂市場的亂象，即使用高價請到了月嫂，也可能是服務與期望相差甚遠，家住山東省臨沂市蘭山區的鄭女士就遇到了類似的情況。

住家月嫂“不專業”，四天即遭解雇

鄭女士在今年三月剖腹產誕下一名男嬰，為了讓妻子產后得到更好的恢復，也為了減輕家人的負擔，鄭女士的丈夫為其提前四個月在家政中介公司簽了一位“資深月嫂”。但是這位“月嫂”四天的住家照護過程中，鄭女士不僅受了風寒，還因為飲食不當而發生了“回奶”的情況，月嫂的各種“不專業”做法讓她和丈夫忍無可忍，最終選擇辭退了月嫂。返回華夏孕嬰童招商網首頁

鄭女士表示，簽約時，家政中介曾表示這位月嫂曾在月子中心上班，有多年月嫂工作的經驗、性格好相處、雇主反饋良好，但是實際情況卻與說法大相徑庭。“月嫂自己還說母雞湯喝了會回奶，要喝公雞湯，可轉頭就給我做了‘回奶湯’，”鄭女士表示對此難以理解，對家政中介的專業度評價表示懷疑。

除了在照顧產婦上有很大問題，照顧孩子就讓鄭女士更加無法忍受。"她竟然用鞋刷子刷尿布，還是我們用過的舊刷子。"被刷過的尿布起了毛球，孩子用了后過敏。"第二天孩子就起了小紅疙瘩，我就讓她去買嬰幼兒專用的藥膏。"結果，月嫂出去兩個多小時后去藥房買回了一個非嬰幼兒專用的藥膏，而且這四天里，沒有看見月嫂給孩子換過一次尿布�？傮w說來，鄭女士認為月嫂既沒有看護好產婦，又沒有把孩子照顧好。

鄭女士的這些言論讓“月嫂”張大姐很難接受，"我干了兩三年從沒遇到這些事，我覺得很委屈。"張大姐說，自己是受過專業培訓的，有月嫂資格證書。被辭退后的第二天，張大姐到鄭女士家中索要剩余工錢，與鄭女士家人發生沖突。鄭女士本想讓中介按照合同更換月嫂，但經過張大姐這一鬧，并不想再繼續使用該家中介的月嫂，并且想退回訂金。目前三方正在協商解決當中。

月嫂市場魚龍混雜 企業缺乏品牌意識

其實類似這樣的事件并非個案，現實當中，有和鄭女士類似經歷的消費者家庭并不在少數，隨著生活水平的不斷提高，"請月嫂"的需求會越來越大。寶寶出生第一個月對于新媽媽特別重要，育兒知識的斷代，讓如今的媽媽都對新生兒的照料感到為難，而一個好的月嫂，不僅能照顧好寶寶，對于產婦的恢復，也有著極大的幫助，只是怎么才能找到一個好月嫂卻是許多人的苦惱。

月嫂從業者服務質量參差不齊似乎是業內的常態，也是消費者選擇服務時的隱憂。技能不專業，職業素養難保證，其實最終都是沒有服務標準化所造成的。即使有些地方對月嫂服務情況劃分了等級，但不同地區甚至不同企業劃分的標準并不統一，這也是消費者在選擇時愈加迷茫的根本原因。返回華夏孕嬰童招商網首頁

在母嬰護理行業處于“供不應求”的瘋漲期時，很多月嫂公司（包含中介公司）經營難度的確不大，過于注重“眼前利益”，和忽略“中長期利益”是行業發展的現狀。

在國內月嫂市場仍處于魚龍混雜的狀態，母嬰護理業在蘊含著巨大商機的同時也面臨著重大的挑戰，要在不規范的護理服務市場中成為業內未來的“常青樹”，就必須把公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑，而要實現這一點，就必須實現公司管理智能化、執行標準化、人員專業化。

互聯網+助力母嬰照護 臺灣同行為企業支招

在互聯網+的現代商業環境中，傳統行業面臨著大量的轉型，服務質量的提高需要借助互聯網技術的力量。

在最近武漢舉辦的“產后母嬰康復座談會”中，臺灣馥芳健康股份有限公司的代表在會上對此提出了臺灣行業上的智能化解決方案，該公司為母嬰照護市場開發的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護系統”，以管理智能化，執行標準化，人員專業化為目標，通過智能硬件和專業軟件實現“月嫂”和服務的標準操作流程，而不是兩手空空的到府服務，隨個人的習慣去照護產婦和新生兒，給專業服務人員（月嫂）提供更好的標準化服務參考。

“御嫂-智能化母嬰家訪照護系統”內置的標準化服務流程，包括操作標準、管理標準、培訓標準，母嬰照護人員（月嫂或育嬰師等）只需要操作智能設備上按照標準流程進行體征測量和檢測工作，其測量數據將會自動上傳，避免人為造假，工作不切實，流程不清楚，并減少人為操作失誤，使照護從形象、技能、服務三個維度得到全面的品質提升。

而對于“媽媽”用戶，其每次測量和評估將自動生成專屬健康檔案，提供每日檢測數據報告，方便媽媽及醫院掌握健康狀態，同時自動下載數據形成報告，并建立大數據庫，幫助派遣公司進行業務調整。

臺灣馥芳健康股份有限公司研發的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護系統”通過科學參考臺灣成功照護行業標準案例，以全面性和專業性助力月嫂公司等母嬰照護企業的品牌塑造，能有效提高消費者對照護服務的滿意度，從而在日益激烈的市場競爭中占得先機，獲得更好的中長期市場收益。返回華夏孕嬰童招商網首頁

（編輯：3328.tv）