一位顧客是否愿意走進我們的門店，可能首先看的是店面的外觀，服務設施及口碑等條件。但要想長久的留住顧客，就要看員工與顧客的溝通能力。

員工如果不懂得語言的藝術，就不可能與顧客進行有效的溝通，也就無法客觀的了解到顧客的想法，于是你就找不出顧客購買的原因。而這些原因，正是員工最需要了解的顧客真實需求。如果員工的語言和方式得當，就基本掌握了談話的主動權，員工可借此引導顧客的消費。

而卡耐基說過，人性的弱點之一就是喜歡別人的贊美。確實，所有人都喜歡聽贊美的話，這是一種心理需求，所以我們就需要通過贊美來滿足顧客的心理需求，進而提高銷售的機會。但如果尺度把握不好就會變成阿諛奉承，效果反而不好。

需要強調的是，贊美不是拍馬屁、虛情假意，而是站在一種欣賞的角度去肯定他人、鼓勵他人，盲目的贊美只會讓你吃力不討好。

一、找到顧客的優點進行贊美

經驗告訴我們，贊美顧客前一定要對顧客有一定的了解，贊美顧客就需要在顧客身上找到一個可以贊美的點，而不是憑空捏造的，只有真誠的贊美才能被接受。。比如對一個看起來很會打扮的顧客說“你的圍巾配的很別致，看起來就不一樣�！边@樣的贊美一定引起顧客的興趣，無形中就可以打開話夾。而無中生有的優點只會引起顧客反感。

二、贊美講究時機

不是要你隨時隨刻都在贊美你的顧客，而是有根據性的進行贊美。如與顧客談到足療店的服務是否周到，當顧客做出評價時，你可以這么說：“對的，你的說法很有見地!”這樣的贊美才是顧客想要的。

三、看場合給足顧客面子

      更好的贊美方式是當著顧客的朋友在場給足顧客面子，當顧客聽到你對他的贊美一定會對你產生好感。

四、用自己的語言表達

      贊美一定要以一種自然的方式表達出來，華而不實的贊美只會讓顧客覺得太過做作，效果就因此打折扣。所以用自然的方式來表達贊美是一種非常好的方式。對于在做銷售的技師來說，適當的贊美顧客是非常重要的，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達不到贊美的效果，還會適得其反。所以，贊美顧客需要注意以下幾點：

      第一、假如是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶，只會讓其產生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。

      第二、假如是老顧客，下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發型等有無變化，有的話一定要即時獻上你的贊美，效果非常之好。

      第三、假如要贊美別人，一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美，比如可以贊美其問題提的專業啊或者看問題比較深入等等著手，這樣有時反而更加讓客戶感覺贊美很真實、真誠。

      第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說：“是的，剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!”等。

      第五、假如客戶購買產品后，也要通過贊美來堅定客戶購買的信心。一般來講，客戶購買完產品后，總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適，所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判定自己這次所買是否合適。

      所以假如買完后你能對他說：“先生，你真是太有眼光，這是我們目前賣的最好的項目，很多客戶都很喜歡!”顧客心理會很舒適!

（編輯：華夏嬰童網）