在一定時間內，消費和顧客精力總體是零和游戲，擠壓和發掘結構紅利是大多數企業的增長之源。
經過這次黑天鵝事件，消費者的心理需求、購物方式、對品牌的期待，都發生了比較深刻也比較顯著的變化，這些變化后續將會影響整個企業的營銷策略和布局。
【消費者心理的3種變化】
首先，經歷這次事件之后，消費者開始產生一種居安思危的心態。
消費者開始意識到：習以為常的生活并不能一直延續下去，它會被一些不可控的事情打斷。因此，在非常順暢的時候也要想到不順暢的可能——我們要看到風險。
所以，消費者希望能夠更多地把握現在，對未來做好應變準備。消費者從樂觀的完全的「未來時間導向」，變成了「現在時間導向」——未來是不確定的，但是今天我能夠掌握，是我要抓住的，要特別珍惜今天的生活、今天的體驗、今天的工作目標、今天的努力以及和家人朋友在一起的時間。
第二，因為技術等各方面變化非�？�，消費者發現不確定性越來越強，那么要在社會當中立足，必須要提升自己的競爭力。
消費者開始越來越關注：我如何能夠在競爭當中取勝，我如何能夠提升我的自身能力，讓我在社會競爭中、在不確定性中，扮演一個勝出的角色、強者的角色，所以力爭上游是消費者的另一種心態。
第三，消費者希望從普通生活當中更多地汲取意義。當我們面對很多這種不可控、不順的時候，我們會去挖掘背后的意義，從而給自己化解艱難的壓力。
【消費者產生的5種新需求】
在這樣的消費者心理變化之下，我們看到有5類需求是值得企業家和品牌特別注意的。
第一類叫做自我發展型消費。它對應消費者感受到的競爭壓力和對未來的不確定性。
自我發展性需求的特征是以提升自我競爭力為核心動機的一種需求，反應在具體的產品類別上，包括：提升自身實力和水平的相關服務，比如培訓教育、身體素質加強、健康飲食和健康防護、美容整形等。所以相關的健身、營養食品、功能性食品、健康生活方式等都會獲得大家更多的消費，因為它們提升了身體在競爭當中的強度。
第二類叫做心靈富足型消費。它對應的是消費者在面對很多不確定性的時候，希望在每天瞬息萬變、快速迭代、碎片化的世界當中找到一種永恒。就是在不確定性中尋找確定性，在短暫當中和永恒連接。
那么什么東西是永恒的、確定的？歷史、文化、藝術、科學、感情，它們起到豐富心靈、撫慰心靈的作用，它讓我們在這種快速的物質競爭型社會當中，找到除了物質價值之外豐富的心靈價值，一片安靜的草地。
第三類叫做自我和解型消費。它對應的是消費者終于從財富競爭、爬組織階梯的競爭、成功的競爭中回歸自己、與自己和解的需求。
我饒自己一命，放自己一馬。反映的是消費者開始承認和接受自己，并不一定要成為強者，我一樣可以過得很好的現實。反映在購物端會出現對慢生活的追求。
消費者開始關注美食、閱讀、冥想等，這個過程也是一種享受。不是說這個時間我一定要用來上學習班，一定要拼命簽多少單、掙多少錢。享受美食，感知時間的流逝，閱讀一本好的小說，做瑜伽、做冥想，對生活本身的思考、關注，對生活和時間流逝本身的這樣一種凝視，都使我們獲得一種解脫，一種自我的滿足，所以叫做自我和解型消費。
反映在品牌，你會發現：現在很多品牌不再講「我是最好，我是最強的，我是全世界最棒的」，開始承認「我的不足」。「我可以」，這是一種黃金時代、奔騰年代的非常理想主義的表達，在今天這種不確定性的時代，我們的表達是「我可能可以」，我更可以說「我不可以」。
第四類叫做家庭關愛型消費。
因為這些天我們看到了很多很悲慘、不希望看到的一些故事，這使我們重視審視家庭的價值。我們過去把它忽略了，現在開始重新思考：生活的幸福之源來自于哪里，來自于這些強關系，來自于和他人之間的關系，界定了我們人生的價值和幸福。
所以消費者開始關注家庭型消費，花更多的時間和家庭在一起，關注家庭可以共同參與的活動，關注未來的家庭保險等。凡是能夠提升家庭幸福感的消費品類都會成為銷售熱點。
第五類叫做居家享樂型消費。有人把它叫做懶宅型，我把它叫做居家享樂型。在家里，我們就能夠很快樂地獨享自己的生活，比如網絡游戲、在線教育、計劃性購買等等。
自我發展型消費、心靈富足型消費、自我和解型消費、家庭關愛型消費和最后的居家享樂型消費，這5類消費會成為這次黑天鵝事件之后會獲得快速發展和獲得消費者重視的5種類型。
【消費者對品牌產生的5種新期待】
消費者在需求端呈現的變化將是趨優消費和性價比消費并存，除此以外，消費者對品牌還產生了一些新的訴求。
第一， 消費者希望品牌具有態度和積極的價值觀。
我們不再喜歡那些四平八穩、天天宣導、沒有個性的品牌，而是希望品牌像人一樣能和我們溝通。是人就有觀點，是人就有缺點，是人就有愛憎分明，所以消費者喜歡的品牌是那些有態度、有擔當、有價值觀的品牌。
比如品牌能夠為社會事件清晰地表明價值觀、能夠發聲。當出現了黑天鵝事件，出現了社會緊急情況，這個品牌能夠放棄短期利益去踐行價值觀，為社會創造更多價值，而不是短期要利用這個機會掙多少錢，這些品牌會獲得消費者的喜愛。
因為今天的消費者在經歷了這些事情之后，他們更加關注我們的命運共同體，更加關注所有人在一起要共同經歷的事情，更加關注我是整個社會的一份子。越來越多的消費者開始關注那些有價值觀、以可持續發展模式、以正能量方式經營自己商業模式的企業。
第二，消費者越來越期待品牌能夠幫助他來賦予生活以全新的意義和意思。
也就是說希望品牌能夠給我們帶來生活的創新。比如全新的顏值，江小白用包裝創造了一種對話和社交機會。品牌給我們習以為常的品類和生活場景帶來了全新的意思。
00后、95后有句話叫「一邊作死，一邊養生」，用最好的化妝品熬最深的夜，喝冰可樂加枸杞等，這些都是消費者在尋求產品突破，是有品類場景的。需求的一些自我創新為品牌實際上提供了非常好的價值再創空間。
第三，消費者非常期待品牌成為他興趣的培養者。
今天，我們生活在一個信息高度發達的社會。當我們的溝通越來越便利的時候，生活開始變得越來越無聊。我們溝通的意義開始變得越來越少，為什么？因為很多事情太容易獲得了，我反而失去了興趣。
在很大程度上，生活方式是被品牌所引導所塑造的。這個時候，消費者希望品牌不僅僅來賺我的錢，還希望能夠和品牌來共同培養一種興趣。
比如每次去宜家的時候，我不僅僅在宜家買到了東西，還總是能夠獲得關于如何去搭配色彩，如何用這種家居軟裝去營造一個空間不大但非常溫馨的家的感覺。
比如我經�？醇t牛的視頻。它讓我對極限運動感興趣，它背后的故事豐富了我的生活。所以，能夠幫助消費者培養興趣、豐富知識的品牌，會為消費者所喜愛，這也印證了消費者提升自我競爭力的內心需求。
第四，消費者非常期待品牌能夠幫助他們構建人際關系。
也就是說：這個品牌要成為某種程度上的社群精神領導者。要圍繞這個品牌，讓相同興趣的人、相同價值觀的人、相同愛好的人、相同追求的人能聚在一起、能夠溝通、能夠豐富自己的生活。品牌某種程度上成了一個巨大的IP和興趣小組。
最后，消費者還希望品牌能成為解決問題的專家，是他們遇到問題可以依靠的思想領袖、專業人士，也就是說品牌要打造思想領導力，成為某一個領域的最專業的人群，最專業的公司！比如IBM、華為、谷歌，大家紛紛都在各自領域成為了最值得信任的品牌。