在2019風雨飄搖下很多母嬰店就艱難求生，2020疫情新常態更使得零售業一度低迷，零售商承壓前行。于是，越來越多的實體店老板感慨，經營一家門店越來越難。以往，找個好位置，等客上門就行了，現在，空等客不來，客戶卻去了競爭對手的店。零售單店尚且如此，對于實體連鎖來說，未來的挑戰還有很多。
01
覆蓋范圍
理論上，線下實體母嬰大多是當地 市場催生出來的，是長出來的。它們在 特定區域經營時間較長，占據有利的地理位置，具有一定的知名度和市場影響力，還會根據地域客戶消費習慣的不同因地制宜地做調整。一來培養了用戶習慣，使其形成極強的依賴性，二來，深耕本地多年的門店經營和會員管理運作可以積累大量的會員數據， 深知什么樣的品牌賣得好、什么小品類賣不動，更有利于打造自己的核心競爭力。
與此同時，基于中國特有的熟人經濟，在強信任關系背后是天然的高轉化與高復購，用戶口碑及親友推薦成消費者規模增長推動力，門店經營者便是這樣靠著口碑在當地一家門店、一家門店地開拓了市場，成為區域強勢龍頭。
然而無論是單體母嬰還是區域連鎖，在異地擴展門店的時候，運作成本極高，加之全國性質的廣宣也價格不菲，進入當地市場的難度巨大，很容易會出現明顯成熟期拉長、風險較高等情況。從一開始的標準化復制到現在的模式化創新，連鎖覆蓋范圍的擴大 已然不是簡單的店面數量增加，表面上來看，是市場和客源的爭奪，實則是對自身提出了更高的要求。
正如愛嬰室副總裁王云所說，生意是做不完的，企業要想健康良性發展，就要深耕所在區域，做好產品，服務好消費者。也就是說，當你不斷向外擴張開店時，就是跨出現有舒適區進入一個全新領域，供應鏈和團隊也必須跟得上才行。
02
經營空間
所謂的 經營空間如今已經泛指門店該賣什么商品，提供怎樣的服務。伴隨著年輕消費力的崛起，消費升級的呼聲越來越高，當90、95后的年輕爸媽成為母嬰消費的中堅力量，母嬰零售也開始進入新階段。過去零售追求的是以產品（我們提供什么）為運營核心，當下新零售追求的是以滿足人（消費者需要什么）的零售創新為核心，當消費需求更新迭代，市場競爭日趨激烈，零售的重點必然也會隨之發生變化。
從貨的角度來看，當下母嬰零售渠道面對的是90后媽媽們，他們的消費觀念和以往不同，認知也發生了很大的變化， 過去是統一的，現在則是個性化的、多樣化的、小眾化的。在商品購買上他們不隨大流，而愿意購買適合自己的小眾品牌。同時購物行為數據報告顯示， 一些高科技產品，或者實用、多功能且便攜的母嬰產品正在受到越來越多消費者的歡迎。
說到底，讓顧客最終付錢的產品往往不是最便宜的，而是他們認為性價比最高的。在選購商品的過程中，大部分顧客會把顏值、口碑等因素作為參考，特別是當下的母嬰消費人群他們不買貴的，只買對的，更多的還是在考慮性價比，最終決定這件商品到底值不值得買。
從服務的角度來看，當下年輕一代的母嬰消費者進入門店購物，不僅僅看店內環境和產品品牌，更深層次的是感受服務，尋求體驗。 在櫻桃學院實戰大課上，高級行業分析師宋亮表示，未來母嬰行業70%的增長將來自于母嬰服務行業，而非單純的零售實體產業。換個角度來看，我們服務于嬰幼兒這個群體，目前更多的是產品銷售，那通過專業性有了依賴度之后，完全可以在嬰幼兒這個群體上實現橫向的服務延伸，例如嬰兒游泳、兒童保險的產品或服務的導入同樣存在可操作性。
03
吸引客流
母嬰店想要提高業績，首先要吸引顧客進店，才能有后續的消費，然而，現在客流少成為眾多線下實體母嬰店經營的老大難。在櫻桃游學深訪愛嬰室時， 愛嬰室副總裁王云說道，門店吸引客流的兩個重點，一是會員開新及維護，二是品類項目經營。
會員制一點也不新鮮了，就目前來看，大部分線下母嬰店還只是通過發行會員卡都有建立客戶檔案，或者通過名單資料，發送店內優惠或活動短信，但是基本停留在此階段。對于會員來說，最大的諷刺就是成為會員卻絲毫沒有“福利感”，這也成為會員制最大的迷思。那么，如何做好會員制，一是要有門檻分等級，針對不同等級會員區分會員權益；二是，精心建立會員檔案，將顧客做好分類；三是，打造專屬服務，營造高端會員優越感，只有給到了會員需要的，才能收獲自己想要的。
從另一個角度來看，吸引客流還是要更多的去異業合作，團結一切可以團結的力量，利用一切可以直接拿來用的用戶。通過異業合作延伸服務的范圍，拓寬行業邊界，發現新興領域。折扣券是異業合作早期常用的形式，目前與母嬰門店異業合作比較火的是微商、化妝品品牌等，此外，還可以和早教中心、電影院、玩具店等產生鏈接，把他們的用戶轉化為自己門店的新客。
04
導購能力
當下母嬰店數量已趨飽和，進入了線上線下整合、資本跑馬圈地、渠道洗牌的關鍵時期，接下來的挑戰還會有很多。未來線下母嬰連鎖要想在競爭中保持優勢，就需要不斷優化產品品類，針對更細分的目標人群、功能性需求，以及場景需求進行產品創新，用更專業的產品更極致的服務去滿足更精細的消費者需求。
（編輯：華夏嬰童網）