就目前來看，全國范圍內大大小小的母嬰店逾25萬家，隨著母嬰零售連鎖化進程的加速以及渠道下沉的拐點顯現，無論是全國性大連鎖還是區域連鎖，都在主動出擊、加速擴張。然而在經歷了長達半年的疫情后，線下母嬰店受到的沖擊是巨大的，不少單體小的母嬰店成為了這場沒有硝煙的戰爭中的炮灰。如今看來，品類齊全、專業性強且迭代相關服務模式的連鎖母嬰店相對優勢更為突出。
母嬰零售20多年風云變幻，過去那種躺著都能賺錢的時代已經過去了。在最開始商品有限的年代，有貨就能掙錢，不少小白跳入藍海，母嬰店主的水平參差不齊。而當下，物質產品的極大豐富，消費者提出了更高的要求，開始更多地追求相對于這個時代更加便利更優質的購物體驗，在自由市場的競爭環境下，促使著零售行業的不同商家通過提升效率，追求離消費者更近、更加專業的商品零售服務。
特別是今年的疫情助推了母嬰零售業的轉型和發展，倒逼母嬰店經營者往專業化的方向發展。加之，母嬰是一個需要特殊呵護的人群，再加上產品能提供的服務有限，但衍生出的增值服務卻是無限，因此未來的零售業勢必要走向專業化。
在這一點上，其實已經有不少母嬰連鎖機構早已看到了專業性背后蘊藏的巨大商業價值。
以孩子王為例，在行業里首次提出“以深度服務擊穿單客經濟”的經營理念，致力于打造令消費者信任的育兒顧問和育兒專家團隊。截止去年年底，孩子王擁有全國持有國家育嬰員資質的育兒顧問超7000人，強大的育兒顧問團隊使得門店與會員家庭建立了基于情感的強關系。
樂友也是如此，在線下門店中均配置了專業的育兒顧問，隨時、隨地、貼切地為消費者提供差異化、個性化、多樣化的服務。
米氏孕嬰的專業性更多的體現在門店服務人員的專業水平上。據悉， 米氏孕嬰現在有52個退休醫生、17個醫生，以兒科醫生為主，以婦科醫生為輔（做孕婦咨詢），同時還會有醫代跟顧客及醫院溝通做營養品等推廣。
此外，在櫻桃學院實戰大課上，多位深耕行業多年的從業者紛紛就“母嬰店專業性”分享了自己的觀點。
高級行業分析師宋亮：未來整個母嬰行業的核心價值體系依然是母嬰店的線下專業服務產業體系的打造。眾所周知，母嬰店過去就是以低買高賣為核心的傳統商業零售店，而在疫情的作用下，母嬰店因為配送體系上不夠專業完善，因此阻斷了門店與消費者之間的聯系。因此， 未來母嬰行業70%的增長將來自于母嬰服務行業，而非單純的零售實體產業。母嬰渠道必須自我改變，從不專業走向專業， 實現以專業化為前提的服務化，以服務化為基礎的專業化。
米氏孕嬰董事長米洪鋒：線下母嬰零售想在自救中求增長，還需加強導購的專業， 未來比拼的一定是專業的服務線上化。單從營養品來講，專業未來一定是營養品銷售的基礎，母嬰店一定要聘任專業醫生做員工的老師與顧客的專業咨詢，這是基礎，繞開這項會使效果打折扣。
樂茵兒童用品有限公司董事長何江：各行各業都存在競爭關系，而母嬰行業更體現專業性。一直以來，樂茵堅持的理念就是專業和走心，在20年的發展過程中，已經從原來的純母嬰商店演變成一個母嬰生態鏈的服務機構，從懷孕、胎教到月子會所再到水療、小兒推拿、攝影、產后康復等一個母嬰服務閉環也已經打造完成。就服務版塊來看，我們會每兩個月進行一次自檢， 在不斷提升服務和完善自己專業度的同時才能把生意很好地做下去。
綜上，在大家的認知里，母嬰門店專業化已經是大勢所趨，母嬰專業連鎖業態的未來發展更是值得期待。
1、從需求出發，母嬰行業不同于其他行業，特殊的消費者對于信任、情感是非常看重的。作為零售商要提供更值得可信的內容，讓這些消費者能夠和我們有心靈和情感上的交流，最后他愿意為這份信任買單，為這份情感買單。以嬰兒食品用品為例，這些大多與消費者信息不對稱的程度較高，因此，消費者對于渠道專業性的要求也比較高，正如凱度調查數據顯示的那樣，母嬰消費者在對嬰幼兒食品（如奶粉等）的第一次購買時通常都會通過母嬰店，所以說， 專業性更強的母嬰店更易獲取用戶信任。
2、從消費者出發，母嬰消費生命周期短，成本高， 獲客成本邊際遞減效應不強是母嬰行業的特點和痛點。據《 2019二胎家庭營銷洞察報告 》顯示，二胎媽媽奶粉購買的影響因素主要有三點，一是親戚朋友介紹，二是母嬰/育兒達人推薦，三是專家和醫生的建議，她們更依賴與母嬰店的導購人員提供更為可信且專業的推薦。從一胎到二胎，專業的產品和服務，有望延長消費周期，以相對較低的成本獲取新一批母嬰消費使用者。
3、從經營方向出發，母嬰店未來能銷售的產品不會僅限于母嬰類，因此，一個優秀的母嬰店必定要擁有一個專業性極強的服務團隊。從縱向來看，母嬰店的購買人群主要是媽媽，她們掌握家庭消費決策大權，因此，未來母嬰店可以承載的產品可以無限延伸。如果有專業的營養師，那么可以在兒童保健食品的基礎上引入成人保健食品，母嬰店既然可以成為母嬰健康的顧問，同樣有條件成為家庭健康的顧問。從橫向來看，我們服務于嬰幼兒這個群體，目前更多的是產品銷售，那通過專業性有了依賴度之后，完全可以在嬰幼兒這個群體上實現橫向的服務延伸，例如嬰兒游泳、兒童保險的產品或服務的導入同樣存在可操作性。
疫情重建后的零售新世界已然建立起了以“消費者為中心”的營銷新秩序，在細分的市場里面，把可以控制的事情做到專業且極致就算贏了。
（編輯：華夏嬰童網）