一直以來，大家想當然的把母嬰店定義為零售業，實際上，母嬰行業從業者更希望將其定義為服務行業，母嬰店更是一個向母嬰消費者提供一站式購物服務的交易場所。當下，電商擠壓、同質化競爭、新技術推波助瀾，以及消費多元化、個性化需求下催生了各種新興營銷手段的出現，例如會員制營銷、朋友式服務、專家式解惑等，這其中，“體驗式”被當作母嬰零售破局之關鍵。
宜家與海底撈“變態級”消費體驗秘訣
互聯網行業流傳著這樣一句話“打造極致得用戶體驗，是成功得基礎”，體驗經濟時代，消費者在購買很多產品的時候都需要有“體驗”的過程，并且體驗還會成為最終是否產生購買決策的關鍵。因此，幾乎所有的商家都開始關注如何提升用戶體驗，這其中，海底撈和宜家的“變態級”消費體驗被反復提及，備受推崇。
以海底撈為例，海底撈絕對稱得上式餐飲界的一個神話，成功秘訣千百種，備受消費者青睞的則是體驗式營銷，包括為戴眼鏡客戶提供一塊眼鏡布、免費擦皮鞋與涂指甲油，你可以叫半份餐、營業員有免單與送菜權限、獨自就餐有玩偶相伴等等，每一個細節都力求做到極致。據第三方調研數據顯示，海底撈的用餐體驗在中餐中排名第一， 99.3%的客戶感到滿意，超過 50%感到非常滿意。高達98.2%的顧客表示愿意再次光顧，近7成客戶每月至少光顧一次�？梢�，海底撈的體驗式營銷已經建立起了一套自己獨有的消費體驗體系，且深得顧客的心。
體驗式消費是線下消費的“比較優勢”
母嬰店如何玩轉體驗式營銷？
縱然電商大勢席卷風風火火，實體店仍然因其獨特優勢頑強的活了下來，競爭的加劇催生了各類體驗式消費，有一些新型商場進駐了書店、VR、密室逃脫、兒童游泳館等一大批體驗式消費場所，吸引了大批的客流，同時也帶動了周邊傳統商品銷售門店的人氣與銷售額增長。如果說，價格、種類是電商的“比較優勢”，那么未來體驗式消費則是線下消費的“比較優勢”。在體驗經濟時代，企業的經營重點將從關注產品和服務到轉向為顧客提供體驗，在此背景下，母嬰店該如何轉型呢？
1感官：顧客所達之處要盡善盡美
當下90后成為母嬰消費的主流群體，她們進入門店購物，不僅僅看店內環境和產品品牌，更深層次的是感受服務，尋求體驗。而門店有很多問題亟待解決，例如，商品擺放雜亂無章、沒有價簽、休息區難尋、WiFi普及有限、儲物設施稀缺、未設育嬰室、衛生間服務缺失等，這些都很可能造成消費者的體驗不好，影響成交。商品是有形的，服務是無形的，而創造出來的體驗是令人難忘的。
2關聯：銷售體驗中避免強推強賣
所謂關聯，可理解為關聯銷售，就是推薦給顧客與之相關聯的周邊的商品。在門店的實際銷售中，關聯一旦處理不得當就很容易變成強推強賣，引發顧客厭惡，因此，關聯銷售的核心是自然而然地聊天，取消客戶的戒備心，讓她始終處于一個舒適區，對導購的話有強烈的認同感。
3情感：在體驗中建立信任傳遞情感
研究表明，在實際消費中，往往都是感性因素促使消費者作出購買決策。線下母嬰店的優勢就在于體驗感好，沒有了店員的貼心服務，更不容易留住顧客。這就涉及到母嬰店服務的相關人員，包括營養師、收銀員、店長等人為因素，其中對母嬰店整體銷量起主導作用的就是導購人員，在此需要注意以下幾點：
真誠式服務：三八原則（三米招呼八顆牙）：在顧客距離自己還有三米遠的時候，就可以和顧客打招呼，微笑八顆牙，目光接觸；四字開口（歡迎光臨）：絕對不能用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”四個字，給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。
朋友式服務：主動介紹自己，是成為熟人、朋友的前提，信任是基礎，是銷量的點金石。誰主動為顧客解疑答惑，誰就容易獲得她們的好感，做到讓顧客信你、服你，產品自然就好賣了，銷量就自然上去了，生意也就越來越好了。
會員式服務：昨天講到了會員的重要性，記住會員寶寶的小名是最基本的服務。孩子王會員裂變至2400萬！掌握了這些，你的店也能被”會員制“奇跡般拯救
贊美式服務：贊美是和客戶最好的溝通方式，贊美得當，會讓顧客心情愉悅，能在最短的時間內和顧客拉近距離，需要注意的是，贊美時一定要看著對方，表情真誠自然、真情流露。贊美要得體，過分的贊美會讓客戶反感，反而會弄巧成拙。
4行動：互動體驗式的促銷效果翻倍
要說母嬰店的什么行為最受消費者關注，當然是促銷活動。在此需要注意的是，以往單純的商品打折、第二件半價等已然不能激起消費者的購買欲望，未來體驗式營銷的關鍵就是拉著消費者一起進行互動體驗，只有讓消費者參與到促銷活動中去才是一種有效的嘗試。例如按報名順序依次排號進行抽獎，或者一周或一月選一名幸運會員參與“一元購”活動，也可以開展線下活動將會員聚在一起玩游戲贏大獎等等，利用消費者占便宜湊熱鬧的心態刺激現有消費者，影響潛在消費者。
5思考：時刻走在消費者前面
開店做生意最忌閉門造車，母嬰店的管理者更應該時刻走出去。首先作為一個母嬰人，要了解母嬰行業的大趨勢，明確今年的爆款是什么，例如，今年的奶粉走高端，門店就需要適當上架高端奶粉以滿足消費者需要，給他們好的購買體驗，其次，在零售行業，要知道整個零售業的發展路徑，微信、支付寶支付已然是大勢，母嬰門店就應該在收銀臺上放一張門店二維碼等等，要學會思考，走在消費者前面才能獲得她們的認可，給予她們最好的體驗。
（編輯：華夏嬰童網）