消費者劉小姐投訴，在超市購買的雅培奶粉中發現有灰黑色異物，劉小姐聯系客服后，廠家同意調換，如需鑒定需送國外，鑒定需耗時三個月。對此劉小姐表示很無奈。
    河南鄭州消費者劉小姐投訴稱，自己9月底在鄭州的一家超市購買了14桶由雅培制藥有限公司生產的雅培1段嬰幼兒配方奶粉（生產日期：2012年4月14日；保質期：兩年；規格：900/桶），到11月底給孩子喂奶時奶嘴被堵，這時劉女士才發現奶嘴處有灰黑色片狀物，接著她還在奶瓶里發現了多個灰黑色物質。劉女士稱當時很氣憤，遂將黑色物質取出放入水中，發現異物遇水就膨脹，且不溶于水，類似塑料軟膠。
    隨后，劉女士撥打了廠家的客服電話，廠家派人查看了異物和小票并拍照，未作任何解釋，只是同意調換。第二天，鄭州的客服回稱，現場查看的異物并沒有那么大，也不能解釋異物到底是什么。因為自己買了14桶，劉女士很擔憂，而給孩子轉奶又需要時日，遂同意將未開封的奶粉換成其他批次。對于有異物的兩桶，廠家只同意調換，并稱要知道異物是什么，只有帶到國外去鑒定，而這需要耗時3個月甚至更久。
    廠家這種不負責任的解釋讓劉女士很氣憤，而更讓劉女士擔心的是該異物會對孩子的健康造成影響。因劉女士當初并未同意雅培方面的調換方法，半個月過后雅培還未處理。劉女士一時無奈只得尋找媒體投訴。
    對于消費者的反饋，雅培方面稱因奶粉已經開封，不好界定，始終不承認產品有任何問題，提出退貨或換貨的處理方式�！澳谭鄄婚_封又怎么能知道里面有異物呢？雅培態度很不好，這么大的企業不該這么一直回避問題，而應積極面對問題”。劉小姐如是說。迫于無奈，劉小姐稱只能接受對方提出退貨的處理方式。

（編輯：七寶）