為了讓安徽宿州當地母嬰門店的導購更好地了解孩兒樂&妍亭舒的產品知識，為了母嬰門店能為當地的母嬰提供更好的服務。2018年9月19—20日知達商學院副院長、培訓事業部總監白豐源老師來到安徽宿州，為碭山縣和蕭縣的母嬰門店導購進行母嬰中醫藥膳食療養護知識和母嬰門店導購知識的培訓。

　　傳承中醫養護知識、護航寶寶健康成長、關愛女性健康，孩兒樂&妍亭舒在行動!

　　>>>跟著小編一起看看現場的返圖吧!

　　白老師講解母嬰中醫藥膳食療養護知識

　　大家都仔細認真

　　座無虛席

　　白老師講解母嬰門店導購技巧

　　大家都在認真做筆記

　　白老師回答大家的提問

　　白老師考核大家學到的知識

　　現場氣氛活躍

　　用心呵護，用愛分享

　　導購成交步驟

　　步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關系。

　　1)當有顧客臨近時，要在第一時間內(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。

　　2)向顧客打招呼，可采用點頭微笑的態度，并同時說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。

　　3)分析不同類型的顧客。

　　對于全確定型顧客(買客)應快速提供服務，盡快完成成交。

　　對于半確定型顧客(看客)應態度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發和引導其購買行為。

　　對于不確定型顧客(游客)應滿腔熱情，留給他們良好的印象。

　　步驟二：主動促成成交

　　1)掌握接近顧客的最佳時機。以下情況是接近顧客的時機

　　顧客不停對商品鑒賞。

　　手拿商品考慮時。

　　四處張望，找營業員詢問時。

　　顧客在尋找某一商品的時候。

　　顧客突然在營業員面前停下的時候。

　　朋友間就某商品互相談論時。

　　2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。

　　等待顧客時堅守固定的位置。保持良好的姿勢。進行商品整理。做小范圍的清潔衛生。

　　禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。

　　應付多位顧客時，應接一顧二招呼三。

　　正在工作時，例如處理單據、文件、清潔貨架、補充貨架等，顧客到來應立刻放下工作，先向你范圍內的顧客打招呼。

　　顧客高峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等”。

　　遇到商品斷貨時，要注意服務方式缺貨時，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等內容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分道歉。

　　快打烊時不可有任何準備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。

　　幫助顧客購買經過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現猶豫不決的情況時：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕松地考慮是否購買。根據你的專業眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求達到目的，應細心了解原因作出回應。聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然后再作推銷。寧愿錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營業員的禮貌對待，應鼓勵顧客繼續選購其他貨品，或下次再來參觀。

　　步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：

　　1)清楚了解異議原因。

　　2)以冷靜和友善的態度回應，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

　　3)無論事實怎樣，永遠不要對顧客說:“不，你錯了!”。

　　4)傾聽顧客的意見。

　　5)當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的問題上表示同意。

　　6)倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假如我是你我便會…)等評語。

　　7)扼要而全面地回答問題。

　　8)向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應。

　　9)加強對所售商品的認識。加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。

　　步驟四：成交

　　1)當顧客選取商品后，導購員對照商品逐項填寫一式三聯的銷售單。

　　2)銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。

　　3)顧客繳完款回柜，導購員收回第二聯、第三聯銷售單及機制小票審驗收銀記錄。

　　4)核查機制小票日期、累計金額與銷售單合計金額是否相符。

　　5)均無誤后，將顧客聯連同商品交給顧客，導購員留下賣場聯、機制小票，集中存放(日結日清)。

　　步驟五：跟進與道別

　　1)有禮貌詢問顧客是否需要相關配套的商品，或其它商品。

（編輯：hnzd88）