成功和自己的努力是分不開的，但也要靠好的產品，好的銷售方法，好的售后服務，好的人品，好的信用度。東西好不好，你是看不到。人好不好光看幾個字感覺不到！ 售后服務好不好，不出現問題不知道！ 但是，出現問題了，溝通很重要！
顧客就是上帝！ 進門就是客，對所有顧客都要有愛心，耐心！遇事不逃避，主動承擔責任！快遞送慢了不是你的錯，但你也有責任！讓顧客感受到你的真心，誠心！
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。（在郵寄過程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內是肯定送到的，如果超過這個時間買家沒有收到，就應該及時的跟賣家聯系，真正有信譽的賣家是會馬上幫你打快遞公司查這個件的。如果還沒有送到會馬上催他們送過來的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個中評，說快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈�。。�
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
（出現送晚了或者產品質量不好，都應該及時和賣家聯系，而聯系也不是批評、責備、抱怨、攻擊。應該說明情況，說明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應該仔細傾聽，對于做的不夠好的馬上改進。給予賣家退換。推卸責任對你的生意有百害而無一利�。�
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時， 你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。（溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問題。所謂和氣生財就是這個道理哦）
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說，罵人就更加不對了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對的哦）
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。（出現問題，我們要積極面對，妥善處理。多聽有益，多說無益！
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！（沖動是魔鬼，這時最主要的是穩定情緒。一時的沖動可能帶來的是無可挽回的后悔�。�
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。（經典…吵架還會有好結果嗎？坐下來談，很多事都可以化干戈為玉帛的�。�
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題； 就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！（讓顧客知道你是真心的，大家將心比心，人無完人，孰能無過呢）
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉的余地，甚至于還可以創造天堂。（其實有時候你也真犯錯了，死不認錯就是一件大錯特錯的事。）
十一、讓奇跡發生
自己愿意互相認錯，就是在替自己創造了天堂與奇跡；化不可能為可能。（奇跡是會發生的，不信你試試）
十二、愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。（人心都是肉長的，因為有愛，世界才會變的更美好！）
十三、等待轉機
如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。（得了中評差評也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問題出現在哪里。態度要溫和，勇于承擔自己的錯誤。問題就會化解的哦）
十四、耐心
等待不可少的是耐心，有志者事竟成。（對待顧客的提問，疑慮及出現問題時都要有耐心，認真處理每一件事，讓每個顧客都滿意）
十五、智慧
智慧使人不執著，而且福至心靈。（大智若愚此乃大智慧�。�
買家賣家之間的溝通技巧你讀過了嗎？如果你還沒看過就進來取取經吧。