每個企業在最初創建的時候，都是從某種理想出發的。無論什么理想都應該有一個共同點，那就是滿足客戶的需求�？蛻舻男枨笥袃蓚�類別，分別是向上的需求和向下的需求。>>>審視企業文化的5個問題
向上的需求有：追求辦公效率，追求節省時間，提高過程的投入產出，或者追求完美、向往自由等。比如，洗發帶來的魅力，化妝帶來的精神上的振奮，冷凍食品給生活帶來的方便，冰箱讓食物保持時間更久，空調讓人們的生活更加自如……向下的需求有：追求便宜，追求表面的美貌，追求異性的特征，沉迷游戲，打發時間，交友聊天，發泄憤怒……比如打折促銷、讓價贈送、美女畫面、游戲排名、點擊率……
形形色色的企業都號稱以市場為導向，但多數企業都在滿足客戶向下的需求，都在將就著客戶，直到把客戶慣壞。實際上，它們縱容著客戶變得更加弱智和庸俗。
向上的需求塑造偉大企業
只有很少數的企業永遠追求滿足客戶的向上需求。它們永遠推動有鑒別力的客戶提高時間的使用效率，增加工作的成就感，通過科技的手段獲得生活的充實，從而培養了越來越多的客戶取得成功，使他們更加有實力來購買企業價格較高的產品。比如，蘋果公司率先在電腦上取消了自認為落后的軟盤驅動器；蘋果公司又率先在筆記本上取消了光驅；蘋果公司還堅持認為隨意更換手機電池不是好的需求，并堅持不提供可以隨意更換電池的方便，如今，越來越多的中國客戶開始習慣不帶備用電池了。不將就客戶的向下需求，從而成就了偉大企業。
將就客戶的向下需求是容易的，也是不小心就會被誘惑的。只要廉價，大眾更容易接受，企業也就不再嚴格要求自己，開始通過降價輕松地提高銷量。因為降價而購買的客戶，滿足了消遣時間的需求，也就更加沒有什么提高自我就業競爭力的機會，就會更加在意省錢的產品。如此惡性循環，這樣的企業將一直面對一天不如一天的客戶，怎么可能成為偉大的企業呢？偉大的企業是滿足客戶向上需求的，向上需求的客戶越多，它們的客戶數就越多，就越能夠成就偉大的事業。
企業都是以滿足消費者需求為目標，卻有偉大和普通之分。天天向上的時代過去了，有精神追求的境界消失了�？蛻粜枰碾y道是更多版本的“斗地主”嗎？這樣的開發者中能有幾個是真正的原創者，有幾個是以滿足客戶向上的需求為標準開發軟件呢？有的企業不斷用低價打壓供應商，從而漸漸失去了卓越的供應商，成就了自己普通、低下品質的供應鏈，成全了系統化的普通價值觀，這就是邏輯上的命運。比如，企業年年對廣告代理商壓價，從而失去了廣告業內優秀的供應商；企業年年對配件供應商壓價，從而讓供應商尋找一切機會偷工減料，導致硬件設備不斷出意外、故障。這不過是價值觀的邏輯表現結果，沒什么可意外的。
就更別提賀歲片了，馮小剛對記者說：“站著賺錢、坐著賺錢都不如躺著賺錢�！本邆淙绱司辰绲膶а菥故侵袊畛晒Φ乃囆g工作者，上億元的票房無非證明著中國觀眾向下需求的分量，倒是《讓子彈飛》滿足了公眾向上的需求——接受正義感。
如果將人的一生比作爬山，那么向上走不得不彎腰、低頭，努力尋找道路，克服重重險阻，戰勝種種障礙。而下山呢？抬頭就行了，容易走，不吃力，而且可以驕傲地進行宣傳。向上很難，向下很輕松，對企業來說也是如此。只要能夠做到滿足客戶的向上需求，有鑒別力、有實力的客戶是能夠心領神會的，會堅定地追隨企業。
滿足向上需求的企業在初期不會立刻獲得成功，但是能夠成就百年的輝煌。滿足向下需求的企業在初期可能贏得市場，但多是曇花一現。討論中國能否誕生百年企業，答案就在企業向上還是向下的選擇中。
世界從來就沒有平坦的大道。向上走的人翻過了高山，越過了險阻，成就了長征的輝煌；向下走的人到了水邊，進入谷底，尋找新的更深的容易走的向下路徑。人生的路越走越窄，一切的原因都在你選擇的地勢上，不是方向問題，而是地勢高低的問題，是你付出多少汗水的問題。