——專訪集美家居企劃總監丁玲

去年集美家居的總裁趙建國對媒體宣稱2013年集美將有三個目標要實現，第一個就是把現有的家居賣場鞏固好，第二個是將建科技大廈，第三個是集美全面推開紅酒業務，傳統渠道和網絡兩手抓。現在2013年已經過了一半了，集美的這三個目標實現的怎么樣了，2013年集美又有哪些新的動作和計劃，是業內都非常關注的焦點。在這，騰訊網·亞太家居對集美家居的企劃總監丁玲做了一個專訪，而她剛好給了我們解答。

“主弼同躬”向“以弼代主”發展

2013年，集美在賣場這一塊，年初在市場部的帶領下，可以說是一帆風順地發展，也取得了良好的成績；另外集美今年又開了三個加盟店，已經簽約合作成功了，這個消息集美還沒對外公布，騰訊網·亞太家居可可以說是頭一個得知這個消息的媒體朋友。科技大廈這一塊，集美在南四環的項目已經啟動了，工程也已經在進行中了，方案在建委備案，也已經在實施過程中了，預計最遲10月份動工，完成這個項目的啟動。特別值得一提是集美的紅酒業務在今年取得了很好的成績，今年集美的紅酒分成兩個部，一部今年上半年的銷售業績還不錯，二部這邊也重新組建了業務團隊，也準備猛攻紅酒銷售這一塊了，而紅酒的網站也會在10月份全新上線。丁總透露，其實紅酒只是集美國際貿易的其中一項。而這個網站以“集美匯”為名字，意思是匯盡天下所有美的東西，但最主要還是以第一手的進口產品為主，紅酒是作為里面主打的產品，包括集美的橄欖油，這兩款產品現在深受老百姓喜歡。

去年集美的口號是“主弼同躬”，意思是不管是主業還是副業，都以同樣的高度去對待它，而今年作為集美副業的紅酒包括橄欖油等的發展勢頭都非常好，被問及到今年會不會以“弼”取代“主”，丁總表示沒這么快，她解釋道：趙總的的目標是三年之內讓“弼”取代“主”，因為這個“弼”除了國際貿易以外，還有我們今年準備要做的商業地產，應該是在三年之內，快消品和商業地產肯定會很快地超過家居業這一塊兒。

家居業做電商難 快消品有前景

隨著集美的紅酒目前已經被越來越多的消費者所接受和喜愛，類似于紅酒的網絡營銷模式也開始被業界所探討和追捧，當問及到這話網絡營銷模式成功的要訣是什么時，丁總笑著回答：其實也沒有什么成功的秘訣，主要還是“付出”和“好學”，還有就是在別人還沒做的時候，你要敢于嘗試，集美的網站應該算是家居業里做的最早的，在1998年就已經有自己獨立運營的網站了，在2004年的時候我們又對整個網站進行了全新的改版，從原來企業咨詢類的網站變成了帶有產品新聞類并且可查詢的網站。我們原來最初的目標是想把家居業的產品做成電商，但在做的過程中我們發現這并不是一個簡單的事情，特別是賣場來做電商，難度更大，因為我們手上沒有產品，沒有產品就掌握不了價格，那我們做電商就沒有優勢，所以家居這塊的電商我們就放棄了。現在我們把以前在做電商過程中積攢的經驗包括請過來了專業做電商的人轉到我們的國際貿易上，以后我們就來做集美快速消費品的電商網站。

最近業界鬧得沸沸揚揚的一條新聞便是紅星美凱龍董事長車建新跟王健林和馬云因為電商打下的億元豪賭，10年后如果單純電商在中高檔零售市場的份額超過15%,他輸給王健林和馬云各1個億。對于這個豪賭明顯就是對于家居業發展電商看好與不看好的兩方觀點，對此，丁總也說出了自己的見解。她表示現在我們都看到因為電商這種突飛猛進的勢頭，很多做實業的企業都去做電商了，從國家今年的政策來講，國家現在在抓實業了，也給企業提供了很多優惠政策，所以我們要相信肯定會有一些人回到做實業的上面來。“而對于這個賭約，從我個人觀點來看，家居業做電商難度非常大，現在人們對個性化需求越來越大，而家居產品在網上很難做個性化定制，物流、安裝和面對面溝通上來說都有困難，所以我個人不是特別看好家居業做電商的�！倍】側缡钦f。

行業回暖復蘇 賣場生意持熱

其實電商的發展跟家居行業的現狀是有很大關系的，北京的炎炎夏日馬上就要到了，而家居業是不是也開始回暖復蘇了呢？丁總表示可能在去年年底，家居業的人士還判斷說今年會是家居業真正的“冬天”，但從這一次過完年回來，家居業的人都感覺到了回暖的氣流�！耙驗榻衲晟习肽晡覀儧]有做任何促銷活動，但我們的客流依然能保持和過節促銷一樣。包括過完五一到現在，我們平時周六日的客流量相比五一也少不了多少�！�

有數據顯示，5月份上旬北京住宅市場成交量繼續下行，出現了新房漲價、二手房降價的現象，而這對家居行業回暖有沒有影響呢？丁玲給我們做出了解讀：我覺得沒什么影響，因為二手房畢竟還是在裝修購買家具的比例中占少數的，新房對家居行業的銷售推動應該是更大的，因為新房從裝修購買量來說，要比二手房多的多。針對這個現象我們也找出了相對應的解決方案，在針對二手房的促銷政策上做了一些調整。

丁玲一直表示家居賣場的生意一直還是不錯的，而近日，紅星美凱龍宣布全面進攻商業地產領域，將大規模開發城市綜合體和商業購物中心，丁玲認為這跟賣場生意的佳不佳沒有關系，因為紅星美凱龍本身的定位就是做商業地產，家居業只不過是他做商業地產的一個模塊而已，紅星美凱龍跟集美的定位還是不一樣的。而集美也會緊隨其后，走上商業化地產的道路。丁玲說：“我們趙總說過一句話，家居業的好日子還有20年，在這20年里，家居業的老總都準備對自己的行業做出一些調整，我們也不例外。雖然我們起步晚，但今年我們也同樣進軍了商業地產，已經拿下了兩個項目了，雖然走在別人后面，但也希望能趕超他們。”

做家具以舊換新表率 讓顧客實享賣場優惠

提到集美，有一件作為表率的事就是家具以舊換新，去年的以舊換新雖然只持續了一個月，但集美一直是做牽頭的作用， 而在政府倡導的結束后，集美仍然延續賣場自己的以舊換新，只是由原來的政府補貼十個點變成了補貼五個點，由集美賣場自己承擔，流程還是跟商委的流程一樣的。而對于今年7月北京將繼續實行為期半年的家具以舊換新活動，集美作為十二家中標企業中的一家，表示壓力和競爭力更大了，因為去年的中標企業是五家，今年增加到了十二家，那集美只能說從服務、產品質量和價格上面，更加做好自己的工作，以最優質的服務回饋給消費者。同樣集美也會按商委的要求，繼續秉著明碼實價的原則，讓老百姓真正拿到政府的補貼，又能享受到賣場的實惠。集美賣場除了有補貼外，還會有積分和過節的促銷活動來配合�！敖衲甏_實做了一些調整，去年舊家具都要送到我們賣場來，賣場再交給政府指定的二手商去處理，今年就把賣場回收這個環節變成了廠家上門送新拉舊的時候把舊家具直接送到作為中標企業的二手家具回收商或是分解單位去，然后由他們和商委來把控舊家具的去向，這相比去年來說流程更簡化了�！倍×崂^續說道。

除了家具以舊換新，前陣子集美率先推出了建材以舊換新。從實施的操作過程來說，應該是比家具以舊換新要繁瑣一些，但從執行的這兩個月的情況來看，要比想象的簡單很多。丁玲欣慰地說道：“因為我們原來想的建材拆解的過程是非常麻煩的，后來實施的時候發現在裝修時，家裝公司就已經幫我們完成了拆解的步驟，所以從實際操作來看，建材以舊換新比家具以舊換新是要簡單一些的�！�

詮釋“綠色環�！毙赂拍� 嚴謹審核商戶產品

最近現在家具業也都吹起了“綠色低碳風”，而集美近期的系列舉措也都詮釋出了全新的“綠色環�！备拍�，丁玲表示綠色環保一直是集美在推崇做的，不只是光喊口號而已，在產品把控方面是很嚴謹的。“像上次的床墊事件，我們在接到通知后的第一事件就把不合格產品下架了，然后我們馬上對賣場所有產品進行質量服務報告檢查，發現有不合格的馬上清場。再一個是消費者在我們賣場消費能有更大的保障，除了有先行賠付，他在買到這個產品后如果懷疑這個產品不環保，或存在甲醛超標問題的話，我們會給他聯系到專業的檢測部門免費給他的產品做檢測，如果檢測出產品有問題，我們會按照《消費者權益保護法》對顧客進行賠償，檢測的費用都是我們來承擔的�！倍×岷茑嵵氐卣f道。對于很多不法商家借“綠色環�！笨谔杹泶黉N或抬價的行為，丁玲表達了自己的看法：現在想要在正規的賣場來抬價的話是很難的，我們實行的是明碼實價，所有商家在進我們賣場前，我們會對他的營業執照、質量檢測報告、環保證明及其他相關的證件進行審核，我們才會讓他進場。進場后，我們也會到他的工廠進行考察，并且也會在每周進行一次產品抽查。而價格的話，他們在進廠時，所有的產品就必須明碼實價的錄到我們的系統里，商家在要進行價格調整的時候必須要先征得我們賣場的同意和批準。

堅持公益慈善事業 用真心回饋社會

集美包括趙建國趙總一直用心致力于公益和慈善事業，包括最近5月10號的攜手中華兒慈會吳橋助困教育專項基金、雅安地震的義賣募捐等等，對于這些公益慈善事業，丁玲從趙建國趙總的角度給了我們一番解釋：趙總是一個非常有責任心和社會責任感的企業家，他覺得他現在所擁有的都是國家和社會所給予的，所以他想用自己力所能及的力量和財力來回報社會。像最早的五棵松店拆遷的時候，趙總沒有要一分國家的補償，無條件的拆遷，為奧運做了貢獻；包括在非典時期，趙總把他銀行里僅有的三百多萬存款全部捐給了非典，后來他還開玩笑說“捐完以后才知道什么叫裸捐”；包括汶川和雅安地震，我們集團所有員工和賣場所有商戶都馬上聯合起來募捐。

對于外界的質疑聲，丁玲做了一個很簡單又很有力度的解釋：“像這次的雅安地震，我們捐了150萬，我有一個朋友就問我說‘你們捐了150萬都可以上央視了，為什么央視上沒有你們的名？’我說我們捐款不是為了出名，我們捐的錢都是實實在在想用到災區人民的身上，而不是給我們做個廣告，宣傳品牌。其實捐款的人都是我們賣場的員工、商戶、展員、包括建筑隊的工人，但我們趙總說了，不僅把捐款用到災區去，也會讓所有捐了款的人得到我們集美的回饋，像這一次我們就給每個捐了款的人回饋了紅酒�！蔽覀円蚕嘈磐ㄟ^集美和趙總的號召，也會有更多的愛心人士加入到公益慈善行列。

“六一”兒童繪畫大賽 “零利潤”萬人團購

剛剛過去的“五一”，賣場都各出奇招，銷量呈現一個“井噴”的態勢。那在馬上就要到來的“六一”，集美將舉辦一場兒童繪畫大賽，這個大賽以前集美就舉辦過，但中斷了幾年， 丁玲解釋道：“家長還是會擔心小孩安危，因為像我們這樣一次性組織幾百個小孩來舉辦活動，我們也怕小孩在這出現意外，引起一些不必要的糾紛，所以說我們中斷了幾年�！倍鴮τ跒槭裁唇衲暧种匦屡e辦，丁玲表示是因為趙總提出了“四誠之心”的口號，便是對商戶要坦誠，對顧客要真誠，對員工要摯誠，員工對企業要忠誠。而這個繪畫活動主要是為了體現集美對顧客的一個真誠，參賽的小朋友也是針對集美賣場的客戶來說的，特別是購買兒童家具的孩子。集美就想通過這個活動給孩子們過一個有樂趣又有意義的“六一”，另外也借著這個機會把集美的“四誠之心”的口號深入到大家的心中去。

除了“六一”的兒童繪畫大賽，在六月二號，集美還有一個“零利潤”的萬人團購。這個活動也是集美六月份的主打活動，丁玲表示這次團購并不是打“價格戰”為主，其實大家的價格都差不多，同行業都是統一的，最主要的是團購中，集美做了一系列針對客戶的促銷活動，包括抽大獎、積分兌換等等，集美超市的產品也加入了電器，更加豐富了。她公開表示，只要你到集美購物達到一定金額，你就可以免費領取冰箱，彩電，洗衣機等等。

做好賣場營銷工作 紅酒和商業地產穩步推進

當最后記者要求丁玲給我們透露一下集美在2013年下半年的目標和計劃時，丁玲神秘一笑，表示下半年的目標和計劃就是繼續做好賣場的營銷工作，同時把我們的紅酒和商業地產穩步地往前推進，而關于細節的話，在這還不太方便透露。想要知道更多集美發展的情況，就要更多關注集美了，在這里，我們也預祝當然我們也相信集美在下半年會取得更輝煌的成績。