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黃賽團，大同貨倉店春光食品導購員。2000年到春光從事銷售至今，吃苦耐勞兢兢業業，工作十年如一日，2011年春光食品十五周年慶典上被評為“2009-2010年度優秀員工”，是一位受到公司上下好評的員工。她認為一位經驗豐富的導購員，首先要做到真正能夠幫助顧客解決實際問題，為顧客做出的決策而提供客觀的意見或建議，對此，她也是這么做的。
本報編輯：請問您是如何加入春光食品的？具體的工作內容是什么？
黃賽團：2000年之前，我是酒樓的一名服務員，因為學歷不高，所以找的工作也不是很理想。2000年的時候，有朋友和我說賣特產很好，剛好春光食品又招人，我就抱著試試看的態度去了。那天是我第一次見到業務主管張文妹，她知道我沒什么經驗就對我說：只要大膽點、聲音大點就可以了。那時候正好搞活動，餅干擺得比人還高，我大概一個上午就賣了一半，然后張主管就通知我第二天來上班了。
我認為，作為一名導購員，最重要的工作內容就是為每一個客戶提供導購服務，幫助我的客戶找到他們最需要的海南特產。
本報編輯：您是春光食品的第一批導購員之一，您覺得企業以前和現在有什么區別？您最大的感受是什么？
黃賽團：現在和以前的區別可大了，首先說直觀一點的，以前的�？谵k公室是租別人的一間小房子，配送也是讓別人做的，現在不但渠道拓展了，還建立了屬于公司自己的物流，工廠也實現了規�；�、制度化管理，而且很快嶄新的辦公大樓就快建好了。再者就是公司的產品，以前品種單調，現在已經發展到了200多個品種，產品種類非常豐富。對我而言，最大的感受就是導購方式的變化了。早期的時候，導購都是靠個人隨意發揮，比較口語化、無規律，后來經過公司的統一培訓，導購在介紹產品的時候也有了依托，逐漸變得系統化、有條理性，底氣也非常足。現在，大街小巷都隨處可見我們春光的特產專營店，作為春光食品的一名導購員，我非常自豪。
本報編輯：獲得“優秀員工”的榮譽，您有何感想？您怎么看待榮譽和付出？您是否覺得您自己還有需要提升的地方？
黃賽團：我覺得這只是大家對我工作的一個肯定，其實我只是整個團隊中的一個代表，在我們團隊中每個隊員都在貢獻自己的一份力量。從事導購工作這么多年，有兩句話時刻銘記在我心中：“顧客就是上帝”，“沒有不成功的產品，只有不勤奮的銷售員”，這也是時刻激勵著我前進的動力；我永遠相信：社會是公平的，上帝在向你關上一扇門的同時，定會為你開啟一扇窗——無私的付出定能得到更多回報！在今后的工作中我會更加努力學習導購知識，更好地服務好客戶，因為導購員是公司的形象代表，是最直接傳遞公司真情的人員。
本報編輯：您從事導購工作這么多年，認為作一名優秀的導購員需要具備什么樣的品質才能服務好客戶？您有什么經驗和故事要對大家說的？
黃賽團：作為一名優秀的導購員，一定要具備用心、細心、耐心的“三心品質”，而且必須飽含激情，要有強烈的服務意識，豐富的專業知識也是必不可少的。面對客人介紹時要保持笑容、口齒清晰、語氣溫和、讓客人產生親切感，客人的信任度增加，銷量也就上去了。
我在明珠那邊特產店的時候，有一回一個顧客買了三箱產品，可是她要去民航賓館，要走好長一段路還要過天橋。當時覺得一個女孩子不容易，我就幫她提過去了，到了地方后她死活要塞給我50塊錢小費，我對她說如果幫人還要收錢，那就不叫幫忙了，客人非常感激，連說了好幾聲謝謝�？腿说母兄x就是我最大的動力，看著每位客人帶著心滿意足的微笑，我的心情也會非常愉快。
導購員不僅要賣好產品，還要傳播企業文化，在與客戶進行打交道時，要不失時機向客戶宣傳品牌產品，既增加了對客戶的說服力，又在無形當中擴大了公司形象宣傳，這是一舉兩得。而對企業來說，用戶的認可非常重要，而用戶對企業產品的認可，則是最為重要的，一旦得到客戶的認可，產品不愁沒有銷量。
有一位北京的顧客，是我的老客，他買我們的特產已經5、6年了，每次到海南他都會提前和我們訂好產品，我們就幫他打包，等他離島的時候就直接拿。今年下半年，有一回下暴雨刮臺風，這位顧客剛好就不能過來提貨了，讓我們幫忙送到機場。我的業務主管張文妹考慮到情況特殊，道路上都是積水和樹枝，就決定自己開車送貨到機場。貨物送到機場時，那位客人非常感動，當場表示以后會一直支持我們春光的產品。我認為，張文妹主管的這種精神，是我們每位做服務的人必須具備的，贏得客戶的信賴，就打開了銷售之門。
本報編輯：您在業余時間喜歡做些什么？您是如何兼顧事業與家庭的？您的家人支持您的工作嗎？覺得工作上最困難的時候是什么時候，如何堅持下來的？
黃賽團：我在業余時間比較喜歡做些輕松的事情，比如看看電視，偶爾邀幾個朋友喝喝茶、聊聊天，緩解一天的壓力，好讓自己能懷著熱情投入到第二天的工作中去。正常情況下，我都是公私分明的，工作時間盡力做好自己的工作，業余時間都會陪陪家人。我的家人也在默默地支持著我，我很感謝他們。
覺得最困難的時候是09年，我們春光食品遭到誹謗，導致糖果下架，讓我們遭受了前所未有的挫折。那時候我們每天都要跟慢慢客人解釋，其實很多客人也清楚，讓我感動的是，很多老顧客都支持我們，他們還會主動幫我們澄清：要是春光的東西吃了有事，我們都不知道病幾回了……公司也在第一時間出來辟謠，作為我們堅強的后盾，我們就更加無所畏懼了。事實證明，團結就是力量，困難挺過去就是榮光，暴風雨過后總有美麗的彩虹，我相信公司！
本報編輯：在采訪的最后，請您談談這么多年來在春光最深的感受，以及今后的工作愿景。
黃賽團：作為一名春光人，我感到很欣慰同時也很自豪。春光良好的工作環境氛圍是我印像最深的，希望春光食品能一如既往地為客戶提供全方位的銷售服務，保持春光在海南特產界的標桿形象，讓春光品牌深入人心！同樣，作為一名春光人，我將繼續飽含熱情的為我的客戶提供最周到的服務，默默地為春光食品的將來做出奉獻！
（編輯：灰太狼）