馮紅衛先生陜西小飛象母嬰用品有限公司總經理

創新分幾個方面，一是運營模式的創新，比如和早教的結合，一些企業會加入更多的內容和服務相結合，是商業模式的創新。二是管理上的創新，結合企業個人創業者的特質和習慣，風格不同，公司不同，會帶來一些新的企業文化和組織架構。三是終端上服務性的創新，比如“海底撈”通過服務獲取了終端消費者很大的認同。

我個人更傾向于服務的創新，我對服務業的理解最終是和顧客一種情感的交流，門店的體驗。這是電腦和網絡不能代替的。商業模式和服務的創新都是為了增加顧客更好的體驗感來獲取更多的附加值。這個過程中，我們可以提供專業的指導，讓顧客產生相互的尊重和信任，這種尊重和信任會讓顧客產生服務認知上的不同。這是門店未來需要的一種服務性的創新。

這個行業需要專業的咨詢和職業化的建議，給顧客一個綜合的解決方案。產品最終也是幫顧客解決問題，更多時候和商品無關的有效建議，會給媽媽帶來更好的體驗感，讓媽媽感受到我們嬰童店服務意識的提高。這會獲得媽媽更好的信任。這是面對面交流產生的信任，和網絡的文字交流是不一樣的。服務的便利性，專業性的咨詢，提供更多專業化的建議，我們未來會在這些服務性的創新力面進行更多的投入和發展。

（編輯：灰太狼）