樂友從1999年開始，專注于孕嬰童產業。我從網上開始，逐步增加了實體零售店，到開始目錄直銷，成為三位一體的模式。我們也是親眼見證了中國孕嬰童產業的發展歷程。
    整個零售連鎖我們嬰童店的發展趨勢是從個體走向連鎖，也從區域走向全國。過去樂友只在北京，現在我們進入了12個城市，將來我們會去更多的城市。在這個過程中，我認為最重要的一點是在很多城市大賣場還是我們消費者非常愿意選擇的消費渠道。
    以前沒有孕嬰童產業，是經過這么多年我們的共同努力，打造了這個產業。有時我會開玩笑說我們是從石頭縫里打拼出來的，這個成果真的是來之不易。如今產業已逐步走向成熟，我們在各地都存在競爭，但從產業發展角度看，其實我們更多的應該是合作，共同去維護這個產業，對我們今天這個來之不易的結果真正負起責任。希望我們大家是一個利益共同體。

    另外，我希望能跟大家一起分享，在我們進入各個城市的過程中，大家同城競技，希望確實能夠遵守行規，能夠尊重對手。只有這樣做，我們的產業才能夠良性發展。我覺得任何一個企業在這過程中出現問題，都是我們整個產業的不幸，所以我非常渴望大家能夠遵守行規，通過我們的自律讓產業良性發展。
    我們打造零售品牌不是一兩天的事情，需要我們大家多年的努力，才能讓消費者逐步習慣我們嬰童渠道，而非大賣場。特別是現在網購渠道的興起。我體會特別深，因為在過去幾年，我們快消品品牌早期并不看重我們嬰童渠道的，資源分配上偏向于大賣場。后來也是經過這幾年的努力，各品牌開始重視我們嬰童渠道。從兩年前起，惠氏開始邀請嬰童渠道的部分連鎖商進行研討會。今年多美滋也開始組織這樣的活動。
    我剛剛參加了惠氏今年的活動，感受比較深的是惠氏不僅邀請我們嬰童連鎖商，也邀請了電子商務企業。所以在今后的經營中，從一線城市如北京、上海等，慢慢地在其他省會城市也會看到更多的網購競爭。我們嬰童連鎖只有把自己的內功練好，通過加強網上銷售，才能讓我們的消費者得到更好的服務。
    零售連鎖規模在擴大，我們對自己的市場營銷有更高的要求，也朝著更深層發展。早期我們大家都很習慣于品牌商為我們提供市場營銷策劃和活動，隨著連鎖店的增多、生意逐步擴大，我們開始跟我們品牌公司進行更多的聯合市場營銷計劃，在下一階段我們還需要更進一步，自己計劃并執行4P市場營銷活動，從產品、價格、渠道、促銷各方面去對我們獨家經營的品牌與自有品牌，真正去實施這種市場營銷。也就是說，從以前純粹的品牌發力，到我們能夠把我們零售的推力打造出來，去推廣我們自己經營的品牌，從而改善我們自身的毛利率、調整我們的毛利結構。
    剛才Hermann在談到產品安全時，我也深有同感。其實對我們這個產業來講，安全性還是非常脆弱的。因為我們只是在一個非常垂直的品類結構上，是0－6歲孩子的商品，每一個商品所出現的問題，對我們來講都是非常嚴重的。特別是如今各種安全問題頻繁出現的時候，給我們產業帶來了非常大的考驗。作為一個零售商，我們也非常希望跟我們眾多的品牌公司、供應商一起努力，真正能夠打造一個安全的環境。
    為了讓產品更加安全，我們建立了自己的商品質檢部門，我們在選擇一個品牌、商品的時候，一定要查看廠家的證件是否齊全。因為我們每上一個品牌，要把它推廣出去，都要花出所有精力，如果在這方面我們不謹慎、我們選擇的商品有問題，不僅影響了商品品牌，對我們的零售品牌也會產生巨大的損害作用。我們也會自己去為一些樣品送檢，像我們現在獨家經營的一些品牌，包括自己OEM的一些商品。我們在品質檢測上采取了嚴格的措施，有二次檢驗的過程，這也是對我們服務的消費者負責，同時也是對我們自己負責，也是對我們產業真正負責。只有我們營造一個健康、安全的經營環境，只有我們的商品結構、商品品質是安全、健康的，產業才能真正有序發展，才能讓我們共同努力，把孕嬰童產業發展成世界上獨一無二的形式。
    希望我們共同努力，創造出一條中國自己特有的路，讓我們孕嬰童產業在今后的幾年、幾十年的過程中，能夠有序發展。

（編輯：灰太狼）