經營一家母嬰生活館，要注意很多細節，人人都說細節決定成敗，這句話很有道理，看看下面創業時所必須學習的營銷之道！

    1、店門開啟要方便。進出容易的商店，才能繁榮。
    2、顧客進店后，店員不要“步步跟隨”。
    3、店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀印象是顧客駐足的關鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象怎么樣。
    4、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
    5、把節日當作公關的好機會。例如，重陽節對老人優惠以示祝福；教師節對教師優惠以示祝賀。
    6、永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。
    7、講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。
    8、對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
    9、多用習慣用語。語言規范、親切，能增加店面形象的魅力，產生親和力，帶來好的口碑。
    10、把建議本放在收款處，請顧客把需要代購的商品寫上。
    11、接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表現。
    12、收錢和找零錢，當面點清，找干凈鈔票給客人。
    13、零售店與顧客關系，歸根到底是人際關系。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。
    14、所有商品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎上定出適當的價格。
    行為準則是：
    一個需要，三個作風，六種意識 一個需要：
    一切以顧客利益、公司信譽為第一需要；三個作風：守則、守信、高效率是我們全體員工的工作作風。
    六種意識：①待客如賓的顧客意識；②保證滿意的服務意識；③爭分奪秒的時間意識；④增收節支的成本意識；⑤令行禁止的服從意識；⑥優勝劣汰的競爭意識。
    對門店員工的要求：脾氣小一點，行動快一點，方法新一點，做事多一點，微笑露一點，效率高一點，說話輕一點，理由少一點，腦筋活一點，服務多一點。
    如果做到以上這些，相信您的店面將會立于不敗之地。

（編輯：花輪）