實體母嬰店的經營環節大體上分為三個，一是吸引顧客，二是留住顧客，三是增加顧客回頭率。在留住顧客和增加顧客的回頭率上涉及到的根本問題是如何增加客戶黏性。

　　今天我們就來說一說，母嬰店想要持續發展，該如何做到增加客戶粘性。

　　一、“先入為主”的會員制度

　　發展會員已經是母嬰店經營中老生常談的措施了。母嬰店里有多少有價值的會員就決定了母嬰店的實際運營狀況和營業業績。通常能夠發展成為店面會員的都是過往的熟客，在多次的消費累計之后成為店鋪會員，享受會員級的消費體驗待遇。

　　這種傳統的會員制操作方式阻礙了會員基數的發展，也成為了店鋪面向市場吸納新客戶的絆腳石。比如，在進店消費中活動中，只有店鋪會員才能夠享受折扣價格，而新來的顧客沒有消費累計成為不了會員無法享有折扣，這就在消費者心中形成了消費不對等，消費體驗下降，甚至對店鋪也會造成不好的負面影響。

　　如何能夠快速把會員吸納過來成為自己的忠實客戶呢?“先入為主”的會員制完美的解決了這一問題。

　　第一，但凡是進店消費的顧客一律皆是我們的會員。采用低價折扣、付費掃碼等手段措施“威逼利誘”地把所有進店消費的顧客全部發展成為會員，顧客要先攥在自己手里才是自己的!

　　第二，消費累計增加會員等級。會員分級的手段已經很常見了，黃金、白金、鉆石等等分級手段可以把會員從消費習慣上區分開來，并且還能夠刺激消費需求。

　　第三，會員特權權重加大。會員是商家給顧客打上的標簽，以區分顧客的消費質量和消費水平，會員的等級越高商家給出的服務力度和權重就會越大。

　　會員制度的核心主旨是要讓消費者明白，有些服務是“錢”買不到的，但在日積月累的消費中，逐漸遞增的服務品質，會使得顧客更加依賴你。

　　二、消費環境給予消費者的體驗

　　母嬰實體店的消費環境是消費者首先經歷的，不說商品質量和服務態度，如果消費環境這個第一印象沒有打好，那么進店后的消費體驗也不會好到哪里去了。該如何營造一個讓顧客舒適的消費環境呢?

　　首先，我們解決了吸引顧客眼球的問題。在琳瑯滿目的母嬰街上，多家母嬰店林立，讓顧客一眼就能看到我們的門店是吸引顧客的第一步。

　　其次，在顧客進店后解決留住顧客的問題。進母嬰店消費的顧客大體上分兩種，一種是沒有帶孩子的顧客，另一種是帶娃進店的顧客。

　　針對第一種顧客，她們的消費目的明確，進店只為了某一種或者某一類商品而來。因此，她們的消費體驗大部分體驗在店鋪整體布局、商品貨架展示、導購人員素質及收銀結賬等購物常規流程上面�？茖W合理的貨架展示，服務專業的店面導購，溫馨舒適的店鋪布局，便捷高效的收銀服務，都能夠給予消費者舒適完美的消費體驗。

　　而對于第二種消費者，她們的消費目的就不是那么明確了，或是來購物的，或是來逛街的，或者是出來哄孩子溜娃的。因此，對于帶孩子進店的顧客我們只有一個核心主旨——留住了孩子，也就留住了顧客。

　　三、多場景消費的服務模式

　　實體店的經營越來越多的跟服務結合在一起，演化出了場景型消費，即在商品賣場就給予消費者服務體驗。在母嬰店中，由于母嬰商品的特殊性，顧客對于商品的體驗要求就會更高，所以，多場景消費的體驗在母嬰店中得到了很好的體現。

　　產品+服務，塑造功能型母嬰生活館

　　相對于產品來說，更多的寶媽渴望得到的是更為專業的母嬰服務�，F實中的情況是，能夠提供專業母嬰服務的機構有則有，但是都集中在一二線城市，且服務類型過于單一，缺少資源整合。能夠處理好整合好這些服務資源的線下場所，就只有母嬰店。

　　只要母嬰生活館的面積容量夠大，那么多少的服務都可以組合進來，比如，母嬰護理、寶寶游泳、媽媽產后護理等等。把產品和服務結合，場景化地向顧客提供服務，

　　場景+消費，打造場景型母嬰體驗館

　　場景的搭建需要產品廠方或者第三方機構的人員入駐，以保證服務的專業性。在母嬰場景生活館塑造完成之后，單場景化服務升級成為多場景化消費就勢在必行了。升級服務的目的是為了促使消費者在對服務體驗滿意的同時，完成消費行為。

　　消費升級促使了消費者對產品背后的服務需求產生了升級，而服務是商品的增值屬性，我們領用多場景化的服務體驗來取悅消費者，其目的就是為了讓銷售行為變得更加的簡單。

　四、內容服務讓消費者離不開我們

　　內容服務在線上的已經發展的很壯大了，但是在線下的服務體驗中能夠做到服務的卻是寥寥無幾。對于母嬰這一類的內容服務，線上的內容輸出能夠起到作用的實際效果并不是很大。廣大的母嬰受眾更希望得到的是線下的服務體驗。

　　線上內容+實體店服務，加深社區化客戶黏性

　　利用積累的會員資源，搭建內容輸出平臺，定向向C端輸出母嬰內容。同時，收集反饋數據，了解會員需求，加強會員黏性，并適時地推廣店面服務和營銷活動。內容輸出和實體店服務相結合，補充了純內容服務的欠缺的服務體驗，也彌補了實體店面線上宣傳力度不足的缺點。

　　母嬰社群化營銷，打造生態化內容輸出體系

　　母嬰店因為地理區域的服務限制，能夠輻射的的范圍有限，在會員積累到一定量的時候，就要考慮營銷升級了。由店鋪營銷向母嬰社群化營銷的升級，以及由內容輸出平臺向內容生態輸出體系的升級，是內容服務+店鋪服務的成熟形態。當客戶流量的上升遇到瓶頸的時候，就要做好資源的整合和沉淀。

（編輯：華夏嬰童網）