服務，是最人性化的營銷；

服務，是企業最好的名片；

服務，是處理沖突的潤滑劑。

在現如今這個競爭激烈的社會里，加強企業的現代客戶服務理念是我們必不可少的。

當我們每天機械的說出：“你好，××九鼎”，當面對客戶、業務員甚至領導激烈的言語時，除了抱怨客戶、業務員與領導的刁難，有沒有想過或許是我們的服務還不夠好，還不足以讓大家滿意呢？作為財務內勤人員，也許長時間重復的工作已經讓你的工作熱情慢慢減退，服務意識逐漸模糊，有時面對司機師傅的無禮要求可能會失去耐心……

但是，如果我們學會換位思考，會不會就會不一樣了呢。

當送貨司機來送貨時，如果能夠服務到位指引一下，他們可能會少走很多彎路；當拉貨司機來拉貨時，如果在按號開票的基礎上可以做到對倉庫暫無的品種何時生產與司機及業務員溝通到位就可以減少換票改票現象；當客戶報貨時如果真的可以做到當場計算貨款，就可以避免提貨時催款及司機大量滯留開票室的現象出現……

上述是我們要求的，并且是我們可以做好但卻未做好的，如果想在競爭激烈的今天，讓企業立于不敗之地，除了將未做好的做好外，我們更需要的是創新型的服務。

何為創新型的服務，顧名思義就是不同于以往的不同于任何企業的獨特的服務模式。創新型的服務首先是對服務人員素質的要求：對工作要有足夠的熱情，有強烈的責任感，客戶、業務員及領導交辦的工作一定盡自己最大的努力去做；其次是對專業的要求：做為一名九鼎的員工，必須要對公司所生產銷售的產品有一定的了解，并能夠簡單的介紹本公司產品及階段，給人以專業感；再次，服務用語的使用：除了專業的服務用語的11字“您”“您好”“請”“對不起”“謝謝”“再見”要牢記，切不可以“不知道”“不確定”此類不專業的客服用語來搪塞客戶。最后，也是最重要的一點，必須以顧客為關注焦點，想客戶之所想，急客戶之所急，一切為了客戶……

社會在不斷進步，墨守陳規只能被動挨打，只有創新才能立于不敗，而服務又是先行軍，我們只有不斷創新服務，為企業贏得良好的口碑，才能在強手林立的競爭中笑到最后。來源：浙江九鼎投資集團有限公司

（編輯：灰太狼）