服務(wù)，是最人性化的營(yíng)銷(xiāo)；

服務(wù)，是企業(yè)最好的名片；

服務(wù)，是處理沖突的潤(rùn)滑劑。

在現(xiàn)如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念是我們必不可少的。

當(dāng)我們每天機(jī)械的說(shuō)出：“你好，××九鼎”，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)員甚至領(lǐng)導(dǎo)激烈的言語(yǔ)時(shí)，除了抱怨客戶(hù)、業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的刁難，有沒(méi)有想過(guò)或許是我們的服務(wù)還不夠好，還不足以讓大家滿(mǎn)意呢？作為財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員，也許長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)的工作已經(jīng)讓你的工作熱情慢慢減退，服務(wù)意識(shí)逐漸模糊，有時(shí)面對(duì)司機(jī)師傅的無(wú)禮要求可能會(huì)失去耐心……

但是，如果我們學(xué)會(huì)換位思考，會(huì)不會(huì)就會(huì)不一樣了呢。

當(dāng)送貨司機(jī)來(lái)送貨時(shí)，如果能夠服務(wù)到位指引一下，他們可能會(huì)少走很多彎路；當(dāng)拉貨司機(jī)來(lái)拉貨時(shí)，如果在按號(hào)開(kāi)票的基礎(chǔ)上可以做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)暫無(wú)的品種何時(shí)生產(chǎn)與司機(jī)及業(yè)務(wù)員溝通到位就可以減少換票改票現(xiàn)象；當(dāng)客戶(hù)報(bào)貨時(shí)如果真的可以做到當(dāng)場(chǎng)計(jì)算貨款，就可以避免提貨時(shí)催款及司機(jī)大量滯留開(kāi)票室的現(xiàn)象出現(xiàn)……

上述是我們要求的，并且是我們可以做好但卻未做好的，如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，讓企業(yè)立于不敗之地，除了將未做好的做好外，我們更需要的是創(chuàng)新型的服務(wù)。

何為創(chuàng)新型的服務(wù)，顧名思義就是不同于以往的不同于任何企業(yè)的獨(dú)特的服務(wù)模式。創(chuàng)新型的服務(wù)首先是對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)的要求：對(duì)工作要有足夠的熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定盡自己最大的努力去做；其次是對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求：做為一名九鼎的員工，必須要對(duì)公司所生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品有一定的了解，并能夠簡(jiǎn)單的介紹本公司產(chǎn)品及階段，給人以專(zhuān)業(yè)感；再次，服務(wù)用語(yǔ)的使用：除了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)用語(yǔ)的11字“您”“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“再見(jiàn)”要牢記，切不可以“不知道”“不確定”此類(lèi)不專(zhuān)業(yè)的客服用語(yǔ)來(lái)搪塞客戶(hù)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，一切為了客戶(hù)……

社會(huì)在不斷進(jìn)步，墨守陳規(guī)只能被動(dòng)挨打，只有創(chuàng)新才能立于不敗，而服務(wù)又是先行軍，我們只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，為企業(yè)贏(yíng)得良好的口碑，才能在強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)中笑到最后。來(lái)源：浙江九鼎投資集團(tuán)有限公司

（編輯：灰太狼）