玩具網店的經營好與壞直接或間接的影響店鋪的銷售。開玩具網店要想贏利，還是需要一定的技巧的，如何做好網店店鋪的生意，首先要看以下幾個方面，下面都是經驗買家的經驗談，更有助玩具網店店主參考，促成玩具網店生意。

一、給顧客一個好的第一印象

推銷玩具先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的玩具，第一印象很重要，這個時候需要的是專業和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現的對自己所賣玩具的足夠專業，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產生親近感，愿意和你進一步的交流。

專業是根，熱心為本。

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的玩具，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙。

專業：對自己的玩具要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

二、消除顧客的購買顧慮

網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對玩具的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，玩具質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出�！�

“看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘玩具的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的玩具、我的服務和我的本人吧。”

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，玩具質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎？”

三、如何與顧客談價格

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。

對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：“呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的玩具吧�！�

如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的玩具，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。

對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一”砍“。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到玩具以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了。

我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，”您看，這個玩具我包郵，還算滿意嗎？“得到否定的回答后，再讓最后一步，”最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的“對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手里，讓她去報她的滿意價格。

四、顧客購買后應該進行安撫

顧客在拍下玩具后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，”感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤玩具的行程的“”呵呵，收到玩具后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊�！�

五、如何對待未成交的潛在顧客

對待那些無論是因為價格原因，玩具款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，”抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您“�！睂Σ黄�，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨�！氨３忠活w平常心，一種平和的態度，即使沒有把玩具推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

六、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

只有等到顧客的確認和評價后，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，并寫出精彩的評語（這個評語可是你以后顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。”貨收到了？還算滿意嗎？“對方認可后，”呵呵，玩具和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲�！霸俚玫綄Ψ酱_認后和好評后，”再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

七、不定期的回訪

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關玩具的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。

當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上�！鞍采砹⒚�，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。在玩具網店的經營過程中，會遇到形形色色的不同的顧客，每個顧客的喜好是不同的，我們就要有不同的銷售策略，做好我們的玩具網店生意。在這經濟不景氣，股票不好賺的年頭，很多上班族都開始嘗試在淘寶開玩具網店。有很多人成功了，同時也有更多的人失敗。玩具網店的經營好與壞直接或間接的影響店鋪的銷售。