創新分大的創新和微創新，大的創新是天才做的，我們可以做一點微創新。模仿是有一定的弱勢，會被別人打。我們這個行業需要在模仿中創新，針對每個年齡不同的需求，進行微創新�！�1月媽咪駕到”我們是針對70后的人做的，而現在我們需要更多貼合這個時代的元素，進行再調整。

　　我們這個行業起步比較晚，創新做得比較少。但我們可以借鑒行業外的一些創新。比如地產商在行業的創新，從商業地產，到產業地產、工業園區等。目前養老地產在上海做得很獨特，房子買了以后用于養老或者盈利，到高爾夫球場的球證出售等。這止匕都值得我們受啟發。我們的產業一定要發散思維，做自己的創新。

　　從服務的角度入手，轉化為團隊的概念

　　我們更多關注是客戶的服務，比如會員的管理、銷售的過程以及提升售前、售中、售后的標準化�，F在受到的培訓比較多，絕大多數是在講這些基本理論，我們延伸到另一個問題就是——誰來為我們的客戶服務呢？是誰在打通這個通路呢？是我們的員工，我們所有的同事。是不是我們的同事有這樣的心態把客戶服務好？這是我們真正考慮的。提升對客戶服務的標準，要看我們的員工服務開始，團隊建設和人員管理和重要。這需要體驗式管理，而不是只關注顧客服務。

　　在體驗式管理中我們在更多的時候需要讓員工注重客戶的被服務。我們的學習分為兩種，一種是聽課式，一種是體驗式。而體驗式是讓人記憶內容比較深刻的一種。在我們要求員工為客戶做好服務的時候，需要讓員工了解到被服務后的感受是什么。感同身受后再去服務顧客�，F在我們會做由下往上的要求，這樣所有問題就會被暴露出來。怎樣解決團隊問題很關鍵，以前是很多問題我們只講開心的，其實不開心的問題很多都是存在共性的。暴露給所有的人不是問題，要看領導如何解決，這也能督促領導更好地為下屬服務。這是我們企業尋找到的創新管理方式。

　　其他同行在創新上也做得很好，如孩子王類房地產的商業模式。這是一個輻射的問題，秉承了一個“大城市多開店，小城市開大店”的策略。孕嬰童行業的發展需要創新，行業內的復制就是抄襲，行業外的復制才是創新。我們需要向行業外去學習和借鑒。品牌商中“合生元”，行業外連鎖中“海底撈”以服務為核心的拓展都做得很好。實體店的競爭核心就是服務。離開服務我們就沒有任何優勢。從服務的角度人手，轉化為一個團隊的概念。這是我們的競爭優勢，也是我們思維上的創新。

　　2000年10月1日我們開始做第一個童裝店，到現在做了十三年。2008年10月1日我們開了第一家嬰童店，是以服裝人的想法來做快銷。很多共性的東西我們必須從同行業去學習，跨行業去創新。我們分為兩塊，一是母嬰，一是童裝。還有很多童裝店。童裝主要服務中小童，是很多一級批的代理商。未來的模式是純代理的運作模式。未來我們會考慮將門店標準化和統一化，在產品的品類和渠道上更細分一些，更深入挖掘消費者的需求，在行業內做出更專業的形象。

（編輯：愛動腦）