專訪康貝總經理劉喜明先生
賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授亞當·格蘭特主持發表的研究報告中指出，在需要前瞻性見解的環境中，領導者應考慮采取更為內斂、安靜的風格。憑借優質產品和良好口碑，建立良好的發展渠道。在如今日益復雜的商業環境中，孕嬰童行業作為一個高速發展的新興業態，更需從業者靜下心來。正如康貝總經理劉喜明先生所說，做孕嬰童行業如同煲湯，越久，味道越豐潤。
多聽市場的聲音
您因何契機踏入孕嬰童行業？
我所有的工作經歷都和孩子有關，從一開始做玩具銷售到成立公司做玩具。以前認識了部分康貝日本的員工。80到90年代，世界三大展覽之一，日本東京展，我每年都會去參觀，并且前去拜訪康貝的展臺，也從此與combi結下緣分。到了2001年，combi決定在臺灣成立分公司，進而邀請我協助發展臺灣的業務，就這樣我從康貝在臺灣的分公司一直做到了現在。
我一直有一個比喻，做孕嬰童行業就好像廣東煲湯，湯煲得越久就越好喝。而以前做玩具的經歷又好像炒股，需要一顆很強大的心臟；做玩具要大量的廣告投放，要有一次就炒成功的膽識，這是不一樣的心情，比較刺激，不像煲湯，需要的是一個漫長的過程積累才能有豐潤的味道。
在您的職業生涯中，哪件事對您的啟發最大？
最大的肩發這應該從我做玩具市場的時候說起，我覺得做玩具市場需要多聽一些聲音、貼近市場，以養成做市場所需要很重要的“市場感覺”。自己一直喜于在一線市場，因為我比較偏愛于市場營銷。多年的工作經驗得知有很好的策略卻常常無法達到所預期的目標；如果結果是容易預測的，那只要有好的策略就能行么？個人覺得市場的敏感度是相當關鍵的，這除了要多置身于市場、多昕一些人的心聲，多少還需要有一點天分（我心存感激常常會有些靈感賜予我）。在玩具市場，從編排預算，上市計劃到活動開始前，往往三個月都不能好好睡覺。因為新品上市后的半個月成績就可以見分曉，而這之前的三個月簡直就是種煎熬；我常反復思考或擔心要定什么樣的價格及市場計劃？
有沒有足夠的創新能把其他競品PK掉？以前的很多玩具就是靠創新，靠idea，這個idea是需要去賭的，這是玩具的特性。用賭來形容僅僅是表達玩具的艱辛與壓力，真實性還需要前期的謹慎和對市場的經驗和感覺積累來決定。
有了當時的一些經驗和感悟，這對于我之后的工作非常有幫助。要多聽市場的聲音，多貼近市場。
有兩個很重要的競爭因素：一是創新，二是積累。
您覺得企業的核心競爭力是什么？
一家企業要在行業中牛存，有兩個很重要的競爭因素。一是創新，二是積累。創造新的概念，開發新的產品；積累消費者對品牌的好感度，積累自身的產品質量。
在企業中，要保持創新，時不時要有新的idea，關鍵在于要充分了解消費者的需求。打個比方，奶瓶及喂養用品，大家都在強調適合寶寶喂養的勺子是軟的還是硬的？是塑料還是其他材質？這些細微的差異在外觀上并不容易突顯出來。盡管如此，我們在產品研發上還是把它列入公司的重點項目，延續我們既有的發展軌跡，不斷嘗試新的技術開發新的材質。這是公司一直以來的核心要求，因為我們相信唯有透過最終消費者的體驗及認同，產品的差異化才能突顯出來。
另一個是對品質的創新與要求幾近苛求，這是一個養育下一代與大家未來的事業，雖是一分錢一分維持品質的代價高，但是相信消費者透過長時間的體驗，會感覺到combi這個品牌是可以信賴的。因為產品最終是使用到寶寶身上，所以在創新的同時，產品質量的把關就顯得尤其重要。但是很多消費者在品質認知度上是有所欠缺的，產品好壞在外觀上并不容易區分，只有實際在使用后才能看到產品的優劣。有的產品使用了幾個月就會斷了，而我們的產品可能怎么使用都不容易斷。其實每一個廠家對自身產品的品質要求不一樣，多年來康貝一直堅持高要求、做高品質的產品給到消費者，也因此積累了消費者對于康貝品牌的好感度、而這也是康貝另一個重要的核心競爭力。
同樣康貝有很多創新發明的概念或技術，如：第一款塑料制的座便訓練器、第一個推出多功能餐椅搖搖床概念的產品、第一款輕便三折嬰兒手推車、在嬰兒手推車上首創四輪自動鎖放系統，又如一般在公共場所常見的嬰兒保護座、嬰兒尿布替換臺等，也都是康貝首創的產品，這種創新思維就是能讓企業屹立不倒的核心競爭力。
康貝挑選人才有兩點，一要肯做，二是有責任心
企業如何做好優秀人才的挑選和培養？
在我們這個行業中，挑選和培養優秀人才很難，為何？
孕嬰童行業中，利潤低，從而員工收入都不高，公司的總部又在上海這個有著很多世界級大公司的地方，好的員工很容易就被高薪請走；這種情況讓我一方面覺得難過但同時也很開心，因為這代表combi出去的員工，能力是有保證的。這個行業業績不大，但卻需要投入很多的人力去做好事情和服務，工作量相對較大，也因此在人員招募及培育上會帶來諸多困難。
可喜的是，康貝的流動性不是特別大，銷售團隊很穩定。我們挑選人才有兩點，一要肯做，二是有責任心。即使是新人，只要具備這兩點，我們愿意將其培養成屬于康貝的人才。我們很少挖掘所謂的高端人才；這個行業的工其實很簡單，卻也很繁瑣，我們需要整個團隊的積極配，一起慢慢磨合，往前走。因此康貝每年都會做很多培訓、筆試、測試等來養成具有同樣熱力的員工，并以培養員工都能成為內部的培訓師作為長期發展的目標。
電子商務受矚目的今天，您認為嬰童企業應如何利用好電子商務？
電子商務在中國是非特有的模式，它以奇跡似的迅猛發展，大大打擊實體行業。從某個角度來說，這也是一個好事，可以透過相互競爭讓市場及甲進入合理化，以造福更多的消費者。中國市場這么大，合理化很重要。
現階段很多品牌的發展是隨著市場的進化向全國發散，要覆蓋到全國各地是不容易做到的。全國各地都會有些出過同的消費者，知道一止匕好的品牌，但這些消費者想買的時候卻買不到，甚至根本看不到。這也造就了很多品牌在電商上的成長迅速；電商能夠快速發展強大，來自于便利性。這是我們在網絡上、在淘寶上做自己的旗艦店的原因之一。另一個原因是，以前的價格可能很亂，經銷商透過電商賺幾個點就開始賣了，所以我們從去年開始控管，透過旗艦店更好地推廣我們的產品，增加和消費者互動與更好地溝通，為消費者提供更便捷的服務。
國內電商另一個優勢是送貨到家的優質服務，大大減輕消費者的負擔，尤其是上班族群。在新品的選擇、購物的時間成本上，網絡會有更大的優勢，這對實體店來說是很大的挑戰。對嬰童店來講，滿足消費者的服務價值還是有存在的必要，不會像其他行業影響很大。媽媽在懷孕的時候多是懷著緊張的心情，因此在挑選產品上會很謹慎。在實體店時可以獲得更多真實的意見，這種而對而的溝通對媽媽的幫助更大。相信將來滿足媽媽對品牌的需求，再透過溝通的便利讓消費者得到自己想要的，就是我們創造品牌價值的核心。
如今孕嬰童市場競爭激烈，企業是如何看待及應對各類競爭的？
市場上跟隨者的速度很快，我們在嚴格要求產品品質的同時，就相對缺乏了價格的優勢。創新速度很難，所以差異性又不大。最重要在通路上的合作與發展也有一定的限制，各大通路現在對于毛利、付款條件、進場費用等要求越來越多，很多是我們很難做到與配合的。在這種兩端都艱難的情況下，企業需要加強競爭力，正如前面所說的，我們要創新和積累。另一方面，在通路上，我們需要時間去溝通尋求忐同道合的合作伙伴穩扎穩打，在品牌的建立上與消費者多多溝通，慢慢累積自己的口碑，相信最終還是可以得到消費者的認可�？上驳氖�，在中國的市場上，我們還是有許多志同道合的通路商，和我們一樣對品牌和服務上有較高的要求。我們會堅持做到最好。
在現有的基礎上把服務做得更扎實企業對于未來的發展規劃是如何的？
我們現在有6個辦事處，希望以后在中國大陸會有20個，在各省都會有服務的團隊。無論是銷售還是服務，我們希望在每個地方都可以近距離接觸消費者，幫她們解決問題�，F在我們還不敢做得太大、太深，在消費者的消費意識沒有到達一個層次前，我們談得過多也沒有用。今年我們就是在現有的基礎上把服務做得更扎實，將來才能再走出去到更多的地方。
公司總部現在為孕婦做很多的東西，比如可以吃的化妝品。在日本我們另有一個關于健康保健品及化妝品的研發中心。我們用燕窩發展一些可以美白養護肌膚，還有一系列可食的化妝保養品。現階段在中國我還不敢嘗試。嬰童用品的發展目前因為大環境以及通路本身的特性，發展不再那么迅速。我們需要再鍛煉自己，強化品牌形象是主要的，在產品面的擴張上，我們希望在市場銷售占有一定的份額時再繼續增加。
我們有無限的機會
對于孕嬰童行業目前的發展狀況。您最想說的話是什么？
不光是孕嬰童行業，在中國，每個行業的發展潛力都很大，很多人就想做大、做多。孕嬰童行業在國外有一定的連鎖系統去發展。服務的價值是不是因為連鎖的發展而也能同時的發展出來？這很難說。在這么短的時間內要建立有同樣價值觀的團隊更難。很多大的連鎖必須要建立自身的服務價值，有自己的企業文化，品牌形象可以定位很高，有些也可以定位很低。但要有穩同的團隊去指導這些環節的發展，規模越大越需要！
目前我們的現狀還看不清楚，中國的市場很特殊，沒有辦法去評價。歐美企業來看過以后，覺得目前的中國市場值得去迅速發展，值得去挑戰。同內市場有不少品牌迅速成功的奇跡，這在國外是沒有的。我們有無限的機會，不管是何種方式都可在這時機發揮，實在很難做評估，我們還是堅持把自己做到最好！
最后會回到產品的品質和品牌這個原點上來
您認為未來的孕嬰童市場將怎樣發展？
我覺得中國未來的孕嬰童市場最終還是要回到消費者的需求上來。消費者將會越來越知道自己要什么，知道需要拿甚么標準做比較；消費者愈清楚知道自己想要什么，對品牌認知度愈越來越高相對要求也會越多�，F在中國還是有很多的消費者在這一方面不是特別清楚，在實體店只能聽營業員的介紹。當市場發展到一定的階段，消費者有了這個方面的認知，就會給營業員一些壓力，需要他們真正了解各品牌的優勢及能滿足消費者的需求到底在哪里？因此，最后會回到產品的品質和品牌這個原點上來。
（編輯：愛動腦）