啟發(fā)應(yīng)該是在我兌店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一家店只要品牌化、品質(zhì)化，站在消費(fèi)者的立場上考慮問題，不把利潤放在第一位，就會(huì)為贏利。讓顧客回頭率高，讓商品社會(huì)化，讓消費(fèi)者感覺品牌和價(jià)格相匹配。消費(fèi)者是最聰明的，絕對不要去愚弄消費(fèi)者。
    國產(chǎn)嬰幼兒奶粉出事的時(shí)候，我們一條街上35家店，一天就剩了17家。很多嬰幼兒奶粉店門都不敢開。這次沖擊中，我沒有受到“退貨潮”的影響。不僅如此，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐纳虉龊统�市對外說“米氏”接受嬰幼兒奶粉退貨。于是消費(fèi)者把我們十幾家門店圍得水泄不通，后來通過我們自己努力解釋、公安局介入，解決了這個(gè)問題。這件事情以后，很多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了“米氏”，知道了“米氏”。我們就賣品質(zhì)好的嬰幼兒奶粉，這件事情我們一直堅(jiān)持。
    這就好比是馬拉松，我們不會(huì)在100米、200米的時(shí)候稱雄，但我們會(huì)堅(jiān)持到最后100米。雖然品牌也會(huì)出現(xiàn)問題，但品牌化導(dǎo)致問題的機(jī)率很小，也不會(huì)損傷消費(fèi)者的健康。這很重要。
    您是兒科營養(yǎng)學(xué)碩士，米氏以醫(yī)藥與專業(yè)為特色，您認(rèn)為目前80后父母在喂養(yǎng)孩子方面最容易走入的誤區(qū)是什么？為此身為嬰童零售企業(yè)，可以提供哪些服務(wù)？
    我去過歐洲，中國目前的人均消費(fèi)水平和歐洲的消費(fèi)水平已經(jīng)差不多了。但我們經(jīng)濟(jì)進(jìn)步速度和文化進(jìn)步速度不相匹配。中國消費(fèi)者的認(rèn)知水平和認(rèn)知能力比較差。國內(nèi)孕產(chǎn)婦受到專業(yè)化的知識(shí)影響渠道較少。
    我們米氏就在做基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)服務(wù)，75％是醫(yī)學(xué)服務(wù)，25％是商業(yè)利潤。從孕期、新生兒到兒童，這整個(gè)過程我們都在培訓(xùn)年輕的、有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的員工。讓員工靈活地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)，通過專業(yè)的主任醫(yī)生、大學(xué)老師，我們的網(wǎng)站和消費(fèi)者熱線，和消費(fèi)者面對面地溝通。不只培訓(xùn)員工，還培訓(xùn)加盟店，培訓(xùn)銷售、采購等。我們需要專業(yè)，而且只服務(wù)這一項(xiàng)，這是我們專注的事情。
    “在成就事業(yè)之前，要成功做人。”
    米氏目前采取“連鎖店＋電話訂購＋網(wǎng)上購物”三位一體的經(jīng)營模式，您如何分配這三者的占比？
    長春隸屬三線城市，受各方面制約，網(wǎng)購并不特別發(fā)達(dá)。嬰童店90％的營業(yè)額還是零售。2008年我們做過目錄銷售，印了五萬冊，平均一天可以接到1－2個(gè)訂購電話。電話溝通以后，消費(fèi)者還是自己去離家最近的門店了，希望親眼看到產(chǎn)品。

（編輯：灰太狼）