啟發應該是在我兌店的時候，發現一家店只要品牌化、品質化，站在消費者的立場上考慮問題，不把利潤放在第一位，就會為贏利。讓顧客回頭率高，讓商品社會化，讓消費者感覺品牌和價格相匹配。消費者是最聰明的，絕對不要去愚弄消費者。
    國產嬰幼兒奶粉出事的時候，我們一條街上35家店，一天就剩了17家。很多嬰幼兒奶粉店門都不敢開。這次沖擊中，我沒有受到“退貨潮”的影響。不僅如此，當時當地的商場和超市對外說“米氏”接受嬰幼兒奶粉退貨。于是消費者把我們十幾家門店圍得水泄不通，后來通過我們自己努力解釋、公安局介入，解決了這個問題。這件事情以后，很多消費者認識了“米氏”，知道了“米氏”。我們就賣品質好的嬰幼兒奶粉，這件事情我們一直堅持。
    這就好比是馬拉松，我們不會在100米、200米的時候稱雄，但我們會堅持到最后100米。雖然品牌也會出現問題，但品牌化導致問題的機率很小，也不會損傷消費者的健康。這很重要。
    您是兒科營養學碩士，米氏以醫藥與專業為特色，您認為目前80后父母在喂養孩子方面最容易走入的誤區是什么？為此身為嬰童零售企業，可以提供哪些服務？
    我去過歐洲，中國目前的人均消費水平和歐洲的消費水平已經差不多了。但我們經濟進步速度和文化進步速度不相匹配。中國消費者的認知水平和認知能力比較差。國內孕產婦受到專業化的知識影響渠道較少。
    我們米氏就在做基礎的醫學服務，75％是醫學服務，25％是商業利潤。從孕期、新生兒到兒童，這整個過程我們都在培訓年輕的、有醫學基礎的員工。讓員工靈活地運用所學到的知識，通過專業的主任醫生、大學老師，我們的網站和消費者熱線，和消費者面對面地溝通。不只培訓員工，還培訓加盟店，培訓銷售、采購等。我們需要專業，而且只服務這一項，這是我們專注的事情。
    “在成就事業之前，要成功做人�！�
    米氏目前采取“連鎖店＋電話訂購＋網上購物”三位一體的經營模式，您如何分配這三者的占比？
    長春隸屬三線城市，受各方面制約，網購并不特別發達。嬰童店90％的營業額還是零售。2008年我們做過目錄銷售，印了五萬冊，平均一天可以接到1－2個訂購電話。電話溝通以后，消費者還是自己去離家最近的門店了，希望親眼看到產品。

（編輯：灰太狼）